Produto na cor errada
Em réplica
Santo André - SP
30/01/2025 às 16:41
ID: 208666385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o pedido no site da loja no dia 20/01, uma semana depois chegou o produto na imagem dá para ver bem claro que era preto roxo e lilás, só que chegou um produto para mim Verde, lilás e preto. Eu tô desde o dia que chegou o produto 27/01 conversando no WhatsApp, também mandei mensagem na DM do Instagram deles, para trocar porém a sensação que dá é que eles estão esperando chegar o sétimo dia para não trocar produto nenhum. É a pior experiência online que eu tive numa loja de esportes até agora, o que era para ser uma experiência agradável está me desgastando. Eu solicitei a troca mas todos os dias ele falou que vai chegar um e-mail para eu seguir o passo a passo de devolução. Porém não chega nunca segunda-feira dia 3/02 completo os 7 dias e provavelmente ninguém vai trocar nada. Hoje Eu solicitei o estorno porque eu cansei de aguardar!!
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 17:14
Olá Michele, boa tarde!
Como informado na ligação que fizemos com você hoje, solicitamos o código de postagem e por um erro sistêmico o código não havia chegado no seu email no dia que solicitou a troca.
Pois nossa logística reversa é feita através de um sistema de ERP integrado aos correios, e este falhou na geração do código.
Conforme informado na ligação, também iremos enviar por aqui o ******* apra sua postagem, e assim que o produto chegar prosseguiremos com a troca e/ou devolução, Como preferir:
Reversão logística
Dados do pedido de venda - Nro. do pedido de venda - *******
Data - 19/01/*******
Dados da solicitação
Nro. da solicitação de postagem
*******
Prazo
09/02/*******
Tipo
Autorização de postagem
Objetos de postagem
Código do objetoData/hora da última atualizaçãoStatus
*******Não sincronizado
Não postado
Serviço de postagem
PAC REVERSO
Qtd. de objetos
1
Valor em produtos:
R$ 99,90
Atenciosamente,
Equipe de Vendas
Spartanus Fight
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 17:38
ha 13 dias abri uma reclamação, combinamos de eu devolver a peça e me estornaram o valor. a peça chegou na segunda feira 10/02 até agora 12/02 não estornaram e não respondem o WhatsApp, estarei acionando o PROCON.
Réplica da empresa
14/02/2025 às 10:33
Olá Michele bom dia!
Nós te respondemos pelo whatsapp sim! e Conforme informado por lá, após a chegada do produto temos até 7 dias úteis para entrar na fila de análise e conferência para averiguar se o produto chegou sem marcas de uso e/ou lavagem. E no próprio dia 12 estornamos o valor do seu pedido, no valor de R$ *******,22 através do NUVEMPAGO, que é o mediador de pagamento que utilizamos em nossa plataforma. Transação 2RZNTQT6RJ.
Quaisquer dúvidas estamos à disposição pelo whatsapp, telefone, redes sociais, e também por aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Vendas Spartanus Fight