O que aconteceu
Bom dia!
No dia 26/09/26 tive uma aposta esportiva ganha (menos de 3,5 cartões na partida Inglaterra x Espanha), imediatamente após a liquidação, o dinheiro com o devido lucro entrou na minha conta, mas pouco tempo depois cancelaram a referida aposta, retiraram o meu lucro e deixaram como saldo apenas o valor apostado.
Fiz vários contatos com a empresa. Liguei, enviei e-mail, coloquei tudo bem explicado solicitando, dentro do meu direito, a correção e o pagamento integral da aposta COMO VENCEDORA com a multiplicação devida da odd, pois segundo a nova Medida Provisória, apostas até o dia 05/10/26 seguem liquidação normalmente, assim como as outras casas de apostas estão procedendo.
Até o momento em que realizei a aposta não havia nenhuma mensagem, trava ou impeditivo da Sportingbet, aceitando normalmente a operação.
Espero que a Sportingbet passe mais confiança aos seus usuários. Nós, brasileiros, já estamos cansados de sermos passados para trás!
OBS.: não tenho os prints, por eu estar exigindo o meu direito, a Sportingbet, simplesmente, excluiu a minha conta.
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4Interações da reclamação
Sportingbet respondeu
01/10/2026 às 10:41
Olá Gutemberg, tudo bem?
Me chamo Henrique e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet. Estou acompanhando pessoalmente a sua solicitação e permaneço à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente relacionado à situação relatada.
Compreendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento da aposta mencionada em sua manifestação. No entanto, verificamos que a reclamação foi apresentada em nome de um terceiro, titular da conta objeto do questionamento.
Por questões de segurança, privacidade e proteção de dados, a Sportingbet somente pode fornecer informações, esclarecimentos e suporte relacionados a uma conta diretamente ao respectivo titular cadastrado. Dessa forma, não podemos confirmar, comentar ou divulgar informações relacionadas a contas de terceiros por meio deste canal público.
Ressaltamos que esse procedimento está alinhado às obrigações de segurança da informação, proteção de dados pessoais e às exigências regulatórias aplicáveis ao setor de apostas de quota fixa no Brasil, incluindo a Lei n 14.790/2023, bem como as normas e portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA), que estabelecem a necessidade de identificação e validação do titular da conta para o tratamento de solicitações relacionadas às atividades de apostas.
Além disso, os Termos e Condições da Sportingbet estabelecem que as informações relacionadas às contas de jogo, apostas realizadas, movimentações financeiras e procedimentos de verificação somente podem ser disponibilizadas ao titular devidamente identificado.
Dessa forma, caso o titular da conta deseje obter esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento da aposta ou qualquer outra movimentação realizada em sua conta, será necessário que ele entre em contato diretamente com a Sportingbet utilizando os dados cadastrados em seu perfil, para que as validações de segurança cabíveis possam ser realizadas.
As informações e esclarecimentos relacionados ao caso poderão então ser fornecidos diretamente ao titular pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para a compreensão da situação relatada.
Reiteramos que estas questões podem ser auxiliadas de uma maneira mais rápida através de nossa Central de Atendimento ao Cliente, que está disponível 24 horas por dia, por meio do chat ao vivo, pelo e-mail [email protected] ou pelo SAC 0800 892 0077. Nestes canais ao vivo, conseguimos fornecer todo o suporte em casos como este, em tempo real, para melhor lhe atender.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A Sportingbet decepcionou e não resolveu o problema. Na resposta tá claro que eles fogem do problema arrumando qualquer desculpa, sendo que eu já havia tentado a solução através da sua Ouvidoria, que por sinal foi sem sucesso.