Atraso excessivo no pagamento de prêmio de aposta via Pix e descumprimento de prazos
Não resolvido
Cruz das Almas - BA
15/10/2025 às 11:02
ID: 229395225
Fiz uma aposta ontem durante a manhã e foi vencedor do prêmio fiz um saque antes de 1 hora da tarde via pix que sempre aconteceu de forma imediata desta vez o pics não aconteceu reclamei após 3 horas que não tinha recebido o dinheiro o atendente me informou sobre instabilidade com a empresa que disponibiliza o pagamento e me pediu um prazo de 24 horas para ser pago totalmente e integral Premium essas 24 horas estourou reclamei novamente agora pela manhã e atendente me deu a mesma informação que foi dada ontem informando que está com problema no pagamento e que a equipe está trabalhando todas essas informações já foram ditas para mim e me dado prazo para a solução me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com dinheiro do prêmio e retido uma vez que já teve mais de 24 horas para ser pago o meu prêmio não aceito mais desculpas porque todos os prazos já estão vencidos segundo o código de defesa do consumidor CDC e as leis brasileiras assegura o nosso direito do prêmio dentro de um prazo que já está ultrapassado se o meu pagamento não sair até o meio-dia do horário de Brasília entrarei tomando medidas cabíveis
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 09:41
Olá Wagner,
Espero que esteja bem. Sou Victoria, da equipe de Ouvidoria da Sportingbet, e estou entrando em contato para dar sequência ao seu caso.
Por se tratar de informações privadas, enviei um e-mail com todos os detalhes do seu caso para o seu email de cadastro em nossa base de dados, com assunto "Reclame AQUI Sportingbet". Por gentileza, verifique as informações enviadas e, caso tenha alguma dúvida ou ainda deseje resolver a situação, fico à disposição para esclarecer o que for necessário.
Gostaria de lembrá-lo que, para quaisquer outras consultas ou dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia, por meio do nosso chat de atendimento ao cliente. Para acessá-lo, basta seguir os seguintes passos:
-Acesse a parte superior do site Sportingbet e clique em "Central de Ajuda".
-Clique em "Perguntas Frequentes".
-Selecione qualquer tópico frequente e deslize até o final da página.
-Clique em "Não encontrei o que estou procurando".
-Ao ser perguntado se você precisa de mais ajuda, selecione "Sim".
-Por fim, escolha a opção de bate-papo, onde um de nossos atendentes estará disponível para auxiliá-lo imediatamente.
Além disso, você pode nos contatar diretamente pelo e-mail *******, que também está à disposição sempre que precisar de assistência.
Agradeço a sua atenção e estou à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Victoria
Equipe Ouvidoria – Sportingbet
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 17:43
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3