Não pude usar o Cash Out na minha aposta antes do encerramento da Sportingbet

Eu tinha uma aposta aberta na Sportingbet e, antes do encerramento obrigatório da plataforma, havia uma oferta de Encerrar Aposta (Cash Out) disponível. Considerando que a própria plataforma oferecia a possibilidade de liquidação antecipada pelo valor atualizado, solicito esclarecimento sobre por que essa funcionalidade não foi disponibilizada/executada antes do encerramento da operação e por que minha aposta foi simplesmente considerada sem efeito.