Perdi meu dinheiro e a empresa não se manifestou sobre o problema

Olá, Caio.

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que a presente manifestação trata do mesmo tema já registrado anteriormente no Reclame Aqui, por meio da reclamação ID 260279337, oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos cabíveis acerca da situação relatada, bem como encaminhadas informações adicionais ao endereço de e-mail cadastrado em 29/09/2026.

Reiteramos que os procedimentos adotados pela Sportingbet decorreram do cumprimento das determinações estabelecidas pela Medida Provisória n 1.394/2026, que instituiu regras específicas para o encerramento das operações de apostas de quota fixa no Brasil.

Conforme divulgado oficialmente pelas autoridades competentes, os usuários puderam solicitar a retirada voluntária dos valores disponíveis em suas contas até 05/10/2026, às 23h59.

Após essa data, os sites e aplicativos destinados à oferta de apostas tornaram-se indisponíveis, iniciando-se o fluxo regulatório previsto para o tratamento e a devolução dos saldos remanescentes.

Ressaltamos que tal procedimento observa integralmente o cronograma definido pela autoridade competente e contempla, inclusive, situações em que usuários tenham enfrentado dificuldades operacionais ou possuam solicitações relacionadas ao mesmo tema já anteriormente reportado.

Não se trata, portanto, de uma medida adotada individualmente pela empresa para casos específicos, mas do cumprimento de determinação regulatória aplicável a todos os operadores e usuários abrangidos pela referida norma.

Conforme previsto no cronograma oficial, a partir de 06/10 as operadoras passaram a comunicar os saldos remanescentes às instituições financeiras responsáveis, cabendo posteriormente a estas a condução dos procedimentos de devolução dos valores aos respectivos titulares, nos prazos e condições definidos pela regulamentação vigente.

Dessa forma, registramos que a presente reclamação reproduz assunto já tratado anteriormente e relacionado a medidas decorrentes de determinação regulatória externa, sobre as quais a empresa possui dever legal de observância e cumprimento.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria, caso exista alguma informação nova ou específica que ainda não tenha sido submetida à análise.

Atenciosamente,

Equipe Sportingbet