O que aconteceu
Até o momento não recebi o dinheiro retido na casa de apostas.
Em virtude da proibição das casas de apostas, tentei sacar o valor que possuo, mas segundo e-mail recebido da Sportingbet em 27/09/2026:
" Prezado(a) *****,
Estamos entrando em contato em referência à sua recente solicitação de saque via PIX no valor de *****.
Infelizmente, não foi possível processar a transação, pois ela foi recusada pelo seu banco.
Como resultado, os fundos foram creditados novamente no saldo da sua conta. Solicitamos gentilmente que realize um novo saque utilizando outro método de pagamento.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado."
Abraços,
Equipe Sportingbet.bet.br
Passado o prazo estipulado pelo governo federal sem que conseguisse retirar o saldo em conta, recebi comunicado da Sportingbet em 17/10/2026 dizendo:
"Olá, *****,
Conforme determinado pela Medida Provisória n 1.394/2026, editada pelo Governo Federal, seu saldo na Sportingbet foi transferido para a Caixa Econômica Federal para ser devolvido a você. O valor foi identificado em seu nome e seu direito ao recebimento desse saldo continua garantido e será processado diretamente pela Caixa.
O que você precisa fazer
Para obter orientações sobre o recebimento do valor, procure diretamente a Caixa Econômica Federal pelos seus canais oficiais. A devolução será feita pela Caixa.
Por que seu saldo foi transferido para a Caixa
Realizamos uma tentativa de transferência do seu saldo para a conta bancária cadastrada em nossa plataforma. No entanto, não foi possível concluir a transferência. Isso pode acontecer quando o banco recusa a transferência ou quando não há uma conta bancária válida cadastrada na Sportingbet.
Assim, o seu saldo em nossa plataforma foi encaminhado à Caixa Econômica Federal, em cumprimento ao art. 9, 3, da Medida Provisória n 1.394/2026, que determina que os valores que não puderem ser devolvidos diretamente aos clientes devem ser transferidos para uma conta específica na Caixa Econômica Federal, sob supervisão do Ministério da Fazenda, para posterior restituição aos titulares.
Seu direito ao recebimento do saldo permanece assegurado e será processado diretamente pelo banco.
Proteja seus dados
Por segurança, não compartilhe senhas, códigos de acesso ou dados bancários completos por e-mail ou por canais não oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Sportingbet
Sendo assim, aguardei mais alguns dias acreditando que o dinheiro seria depositado em minha conta pela Caixa.
Sem qualquer tipo de informação nos canais oficias da Caixa, me dirigi a uma agencia da Caixa para verificar o que podia estar acontecendo e, pasmem, absolutamente nenhum funcionário sabia o que fazer para resolver a situação, sendo que a funcionaria que me atendeu estava (abre aspas) "sabendo da proibição das casas de apostas muito por cima, por que ouviu falar", ou seja, uma determinação do governo federal que nem mesmo o responsável da agencia sabia como resolver, consultando algum sistema interno ou qualquer outra coisa.
E olha que deixei para ir na agencia da Caixa apenas no dia 05/11/2026. (sendo que informação nos sites do governo diziam: Se você não receber seus valores: procure a Caixa Econômica Federal a partir de 14 de outubro). Em 14/10/2026 eu duvidava que alguém da Caixa soubesse de algo, mas em 05/11/2026, ai já é demais.
Sai da agencia com 3 telefones de contato, um geral, do SAC e outro da ouvidoria da caixa.
Liguei no SAC e também, sem que pudessem me dar uma solução, registrei uma reclamação pela qual hoje, 12/11/2026 recebo a resposta do SAC da caixa que reproduzo integralmente abaixo:
"Olá, *****.
Esperamos que você esteja bem.
Analisamos sua solicitação, feita pelo protocolo *****, e temos uma resposta para você.
Entendemos sua preocupação, especialmente diante da informação fornecida pela plataforma de apostas de que haveria um valor a receber por meio da CAIXA.
Após análise e consulta realizada com o seu CPF, não foi localizado valor na CAIXA vinculado ao CPF informado.
A CAIXA atua, nesse processo, nos valores que não puderam ser devolvidos diretamente aos apostadores pelas instituições responsáveis e que foram efetivamente encaminhados à CAIXA, acompanhados das informações necessárias para identificação dos beneficiários.
Como não foi localizado valor na CAIXA para o seu CPF, orientamos que entre em contato diretamente com a plataforma que informa a existência desse recurso para solicitar esclarecimentos sobre o valor alegado e confirmar a destinação dada a ele.
A CAIXA somente consegue tratar os valores a partir das informações e dos recursos encaminhados oficialmente pelas instituições responsáveis.
Caso o valor não possa ser creditado em conta CAIXA, a devolução poderá ocorrer pelo Sistema de Valores a Receber, do Banco Central, conforme o fluxo previsto para esses casos.
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento disponíveis em www.caixa.gov.br/atendimento.
Ah! Você vai receber uma pesquisa por SMS para avaliar este atendimento. Ao responder, você ajuda a construir uma CAIXA cada vez melhor.
Agradecemos a oportunidade de falar com você,
Equipe CAIXA
Em virtude desta resposta da Caixa, preciso saber?
- o valor foi efetivamente transferido para a Caixa?
- se sim, preciso de algum tipo de documento ou comprovante para que possa, de alguma forma, encaminhar a Caixa, e assim apontar que o erro é da Caixa.
Já consultei a pagina Sistema de Valores a Receber, do Banco Central, e não possuo valores retidos.
Ou seja, neste momento, estou no meio de uma situação em que a Sportingbet diz que repassou o dinheiro para Caixa e a Caixa dizendo que não recebeu nada.
Em quem confiar neste caso? se não tenho nenhum tipo de documento para responder a Caixa e apontar o erro!!!
Sou cliente da Sportingbet desde 2010/2011, muito antes da liberação "oficial" das casas de apostas no Brasil e nunca tive problemas para sacar valores, apenas agora, depois da regularização.
Por favor aguardo respostas, com documentos comprobatórios do envio do valor para a Caixa, para então poder questiona-los sobre o ocorrido.