Reclamação contra a SportingBet Jogo do Tigrinho

Olá Priscila,

Espero que esteja bem. Sou Victoria, da equipe de Ouvidoria da Sportingbet, e estou entrando em contato para dar sequência ao seu caso.

Conforme conversamos pelo telefone e as informações adicionais, enviei um e-mail com todos os detalhes do seu caso para o endereço pri***********. Por gentileza, verifique as informações enviadas e, caso tenha alguma dúvida ou ainda deseje resolver a situação, fico à disposição para esclarecer o que for necessário.

Gostaria de lembrá-la que, para quaisquer outras consultas ou dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia, por meio do nosso chat de atendimento ao cliente. Para acessá-lo, basta seguir os seguintes passos:

-Acesse a parte superior do site Sportingbet e clique em "Central de Ajuda".
-Clique em "Perguntas Frequentes".
-Selecione qualquer tópico frequente e deslize até o final da página.
-Clique em "Não encontrei o que estou procurando".
-Ao ser perguntado se você precisa de mais ajuda, selecione "Sim".
-Por fim, escolha a opção de bate-papo, onde um de nossos atendentes estará disponível para auxiliá-la imediatamente.

Além disso, você pode nos contatar diretamente pelo e-mail *******, que também está à disposição sempre que precisar de assistência.

Agradeço a sua atenção e estou à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Victoria
Equipe Ouvidoria – Sportingbet

Bom dia, tive retorno da plataforma por e-mail: o qual discordo totalmente, jogo há mais de um ano e mesmo ao longo prazo não tem esse retorno que vocês divulgam, absurdo o que eles divulgam e não cumprem, total desrespeito e uma "mentira" que o que fazem.
Segue a mensagem sobre o retorno que eles me deram por e-mail.
Aqui é a Victoria da Sportingbet novamente, espero que esteja bem.

Conforme conversamos recentemente por telefone, informo que já obtive retorno da equipe responsável com relação ao funcionamento do RTP mencionado na imagem que você anexou à sua reclamação no Reclame AQUI.

O RTP funciona da seguinte forma:

Para cada $******* apostados: Você pode esperar que o jogo retorne R$96 em ganhos ao longo do tempo, com os R$4 restantes indo para o cassino como lucro. Isso se baseia, é claro, em um grande número de rodadas, não apenas em algumas.
Retorno teórico ao longo do tempo: Se você jogar o jogo por um período longo o suficiente (como 1.******* ou mais rodadas), você esperaria ganhar 96% do que apostou. Mas lembre-se de que isso não garante que você ganhará exatamente 96% toda vez que jogar; seus resultados reais podem ser muito diferentes no curto prazo.

Curto prazo vs. longo prazo: No curto prazo, seus resultados dependerão da aleatoriedade do jogo. Você pode ter uma maré de sorte e ganhar muito, ou pode passar por uma série de perdas. No entanto, em um longo período, o RTP teria como média ideal a marca de 96%.

Volatilidade e RTP: Como o Fortune Tiger provavelmente tem alta volatilidade, é possível que você tenha ganhos maiores ocasionalmente, especialmente com recursos como multiplicadores ou rodadas de bônus, mas esses ganhos podem não ser frequentes. O jogo pode ter grandes pagamentos, mas eles são distribuídos ao longo do tempo, com pagamentos menores entre eles.

O RTP é baseado em todos os jogadores que jogam o jogo, podendo variar. Ou seja, o RTP é baseado em toda a jogabilidade.

De qualquer forma, também gostaríamos que soubesse que estamos em total conformidade com o código de conduta da European Gaming and Betting Association, que garante justiça e segurança entre os cassinos online e seus membros. Como todos os casinos profissionais de confiança, reputação para nós é tudo e é de nosso completo interesse sempre proporcionar justiça.

Se não fizermos assim, nossos clientes perderão nossa confiança e não usarão mais nossos serviços, o que faz nada além de prejudicar nossos negócios. Utilizamos algoritmos e práticas que garantem a justiça total para todos os jogadores.

O nosso sistema de gerador de números aleatórios (RNG) opera a um alto nível de encriptação e aleatoriedade que garante justiça sem qualquer exceção. Garante igualmente que todos os números e valores são *******% aleatórios.

Usamos geradores de números aleatórios (RNG) que são controlados por iTech Labs, entidade de teste reconhecidas mundialmente para sistemas de apostas e jogos. Como uma entidade reconhecida e acreditada internacionalmente, a iTech Labs oferece um amplo portfólio de serviços de teste e consultoria para sistemas de jogos da indústria online, garantindo que o jogo é conduzido de forma justa, segura e passível de auditoria.

Algoritmos sofisticados garantem que os números gerados não são previsíveis nem se podem ligar uns aos outros de qualquer forma. Temos consciência que é muito difícil confiar numa máquina, especialmente quando se trata do seu dinheiro.

O nosso objetivo consiste em justificar esta confiança e fazer tudo o que está ao nosso alcance para aumentar a sua confiança na tecnologia que nós usamos. Podemos garantir que o nosso software de casino cumpre padrões internacionais e que os nossos geradores aleatórios têm como base tecnologia estabelecida, regularmente verificada em termos de confiança e segurança.

Esperamos que agora a situação tenha sido esclarecida e permanecemos à total disposição.

Atenciosamente,

Victoria