O que aconteceu
Título: Nike Vomero Premium com fortes divergências em relação a outro par do mesmo modelo suspeita de não originalidade
Realizei a compra na Sportline Store do Nike Air Zoom Vomero Premium Pale Ivory Sanddrift HQ2050-106, referente ao *****.
O produto recebido apresenta diferenças muito significativas quando comparado a outro par do mesmo modelo, comprado também por mim e recebido posteriormente.
O Pale Ivory Sanddrift chegou primeiro. Como nunca havia utilizado esse modelo antes e a compra foi feita on-line, naquele momento eu não tinha qualquer parâmetro de comparação. Experimentei o tênis acreditando que aquela rigidez, peso e sensação poderiam ser características normais do Vomero Premium.
Posteriormente, chegou o segundo par, na cor verde. Foi somente quando pude colocar os dois lado a lado que as diferenças ficaram muito evidentes.
O par verde veste perfeitamente o pé, é mais leve, macio, confortável e apresenta um amortecimento claramente mais responsivo. Já o Pale Ivory Sanddrift é visivelmente maior, inclusive internamente, fica folgado no pé, é mais pesado, muito mais rígido e apresenta um comportamento de amortecimento completamente diferente.
Também identifiquei diferenças na lingueta, no acolchoamento interno, nas dimensões, no acabamento e no posicionamento de algumas marcações, inclusive na região do bico.
Portanto, não estou relatando uma simples preferência de cor, tamanho ou conforto. São diferenças perceptíveis de peso, dimensões, ajuste, materiais, acolchoamento, acabamento e amortecimento entre dois pares do mesmo modelo.
Tenho fotos e vídeos comparativos dos dois pares lado a lado, demonstrando essas diferenças.
Além da minha própria comparação, procurei o Urias Junior (*****), criador de conteúdo especializado em tênis e com ampla experiência nesse segmento. Após analisar o material e as diferenças apresentadas, ele também considerou o caso preocupante e reforçou minha dúvida em relação à originalidade/conformidade do produto recebido. Inclusive, colocou-se à disposição para abordar o caso publicamente em seu conteúdo caso a situação não seja solucionada pela loja.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando resolver tudo diretamente com a Sportline Store, por seus canais de atendimento e também pelo Instagram. Encaminhei informações, fotos, vídeos e os dados do pedido, sempre buscando uma solução amigável e sem necessidade de exposição pública.
Há ainda um ponto fundamental em relação ao prazo de troca/devolução: os dois pares não chegaram ao mesmo tempo.
O Pale Ivory chegou primeiro. Como era minha primeira experiência com esse modelo, eu simplesmente não tinha como saber que aquela rigidez, peso, folga e ausência de resposta do amortecimento não correspondiam ao comportamento esperado do produto.
Somente quando o segundo par chegou é que passei a ter um parâmetro real de comparação.
Portanto, minha solicitação não decorre de arrependimento, mudança de preferência ou simples questão de numeração. O problema foi percebido posteriormente justamente porque somente então tive condições de comparar dois exemplares do mesmo modelo.
Hoje a diferença é muito clara: consigo utilizar normalmente o par verde, que é confortável, macio e veste perfeitamente, enquanto o Pale Ivory Sanddrift é desconfortável a ponto de eu praticamente não conseguir utilizá-lo.
Diante de todas essas divergências, tenho uma forte suspeita quanto à originalidade ou, no mínimo, quanto à conformidade do produto que me foi entregue.
Não pretendo fazer uma acusação irresponsável. Quero apenas que a empresa analise seriamente o produto, as fotos, os vídeos e todas as diferenças relatadas e apresente uma solução objetiva.
Solicito:
1. a troca do Pale Ivory Sanddrift por um produto regular e compatível com o modelo adquirido; ou
2. a devolução do produto com reembolso integral do valor pago.
Possuo todo o histórico de atendimento, comprovantes, fotos e vídeos comparativos e permaneço disponível para fornecer qualquer informação adicional.
Meus dados de contato estão atualizados no cadastro do Reclame Aqui e permaneço disponível para contato da empresa.
Espero sinceramente que a Sportline Store resolva o caso de forma rápida, séria e amigável.
Pedido n 4837
Produto: Nike Air Zoom Vomero Premium Pale Ivory Sanddrift
Código: HQ2050-106
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sportline Store respondeu
28/09/2026 às 17:21
Olá Francisco,
Recebemos sua manifestação e verificamos todo o histórico do pedido #***** e do atendimento realizado por nossa equipe.
Após a sua solicitação, nossa equipe aprovou o procedimento de troca e encaminhou por e-mail a etiqueta de logística reversa e as orientações necessárias para a postagem. No entanto, a postagem não foi realizada dentro do prazo de validade da etiqueta e, por esse motivo, o código acabou expirando.
Verificamos também que o modelo Nike Air Zoom Vomero Premium Pale Ivory Sanddrift (HQ2050-106) está atualmente esgotado. Ainda assim, queremos buscar uma solução para o seu caso e podemos realizar a troca por outro modelo disponível em nosso estoque.
Caso tenha interesse, podemos seguir com a troca por outro modelo. Para isso, o produto deverá estar sem indícios de uso, acompanhado da caixa original, etiquetas e demais itens que o acompanham, todos em perfeito estado de conservação, para que nossa equipe possa realizar a conferência e dar continuidade ao procedimento.
Se estiver de acordo, nossa equipe poderá auxiliar na escolha de outro modelo e orientar os próximos passos para concluirmos a troca.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAQUI
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 18:44
Agradeço o retorno da Sportline, ainda que ele tenha ocorrido somente após quase um mês de tentativas de resolução pelos diferentes canais de atendimento da empresa.
Preciso, porém, esclarecer alguns pontos importantes, porque minha reclamação não se trata de uma simples troca ou devolução por arrependimento.
O que estou questionando são diferenças muito significativas no Nike Air Zoom Vomero Premium Pale Ivory Sanddrift HQ2050-106, pedido n *****, quando comparado a outro par do mesmo modelo adquirido posteriormente.
O Pale Ivory é visivelmente maior por fora e por dentro, fica mais folgado no pé, é mais pesado, muito mais rígido e apresenta um comportamento de amortecimento completamente diferente. Também identifiquei diferenças na lingueta, no acolchoamento, no acabamento e no posicionamento de algumas marcações.
O segundo par, na cor verde, veste perfeitamente, é mais leve, macio, confortável e apresenta o amortecimento esperado do modelo.
Existe ainda um ponto fundamental: o Pale Ivory chegou primeiro. Como era meu primeiro contato com o Vomero Premium e a compra foi feita on-line, eu não tinha qualquer parâmetro para saber que aquela rigidez, peso, folga e comportamento do amortecimento não eram características normais do modelo.
Somente depois que o segundo par chegou foi possível comparar os dois e identificar claramente o problema.
Além da minha própria comparação, o caso e o material também foram avaliados pelo Urias Junior (@urias.freire), criador de conteúdo com ampla experiência em tênis, o que reforçou minha preocupação quanto à conformidade e à originalidade do produto recebido.
Outro ponto que precisa ficar registrado é que tentei novamente realizar a devolução pelo próprio sistema disponibilizado pela Sportline.
Ao selecionar Devolução/Reembolso, o sistema oferece como motivo apenas Devolução por Arrependimento. Não existe opção para informar possível vício, divergência do produto, desconformidade ou questionamento de originalidade.
Vou anexar o print do próprio sistema comprovando isso.
Portanto, se consta alguma solicitação classificada como arrependimento, essa classificação não representa o motivo real da minha reclamação. Foi a única opção disponibilizada pela própria plataforma da empresa para prosseguir com o pedido de devolução.
Também não considero adequado condicionar a solução à ausência absoluta de sinais de uso, porque foi justamente ao experimentar o produto e posteriormente compará-lo com outro par do mesmo modelo que a divergência pôde ser identificada.
A própria Sportline reconhece na resposta que anteriormente aprovou o procedimento e chegou a emitir uma etiqueta de logística reversa. O fato de aquela etiqueta ter expirado não resolve nem afasta o problema relatado. Posteriormente, inclusive, voltei a tentar realizar o procedimento pelo sistema.
Como o Pale Ivory Sanddrift está esgotado, não tenho interesse na troca por outro modelo.
Minha solicitação definitiva é a devolução do Nike Air Zoom Vomero Premium Pale Ivory Sanddrift HQ2050-106 e o reembolso integral do valor pago especificamente por esse produto.
Peço, portanto, que seja emitida uma nova etiqueta de logística reversa, para que eu possa devolver o tênis e seja realizado o respectivo reembolso.
Tenho fotos, vídeos comparativos, prints do sistema e todo o histórico de atendimento e permaneço disponível para que o produto seja inclusive analisado pela própria empresa.
Espero que a Sportline considere o mérito real da reclamação e possamos concluir a situação de forma objetiva e amigável.