O que aconteceu
PEDIDO N ***** ATRASO NA ENTREGA, AUSÊNCIA DE NOTA FISCAL E FALTA DE INFORMAÇÃO SOBRE ORIGEM INTERNACIONAL DO PRODUTO
Realizei uma compra junto à Sportline Store Ltda., por meio de seu site, em 03/09/2026, referente ao pedido n *****.
No momento da contratação, fui informado de que a entrega ocorreria no prazo máximo de 32 dias úteis. Em nenhum momento, entretanto, fui informado de forma clara e ostensiva de que a mercadoria seria proveniente do exterior, informação extremamente relevante para a decisão de compra e para a expectativa de prazo de entrega.
Além disso, até o presente momento, não recebi a respectiva Nota Fiscal da compra, o que considero uma situação extremamente grave e que exige esclarecimento formal por parte da empresa.
Posteriormente, recebi um e-mail da Sportline Store informando que a entrega sofreria atraso em razão de suposto atraso de agentes portuários. Ou seja, somente após a realização da compra e diante do atraso tomei conhecimento de circunstâncias relacionadas à importação e à logística internacional da mercadoria.
Como consumidor, entendo que informações dessa natureza deveriam ter sido apresentadas antes da conclusão da compra, de maneira clara, transparente e ostensiva.
Apesar de todos esses problemas, estou concedendo à empresa uma última oportunidade para solucionar a situação de forma amigável.
Aguardo a entrega integral do pedido n *****, bem como a regularização da documentação fiscal da operação, impreterivelmente até o dia 21/10/2026.
Caso o pedido não seja entregue até essa data, ou permaneçam sem esclarecimento e regularização as questões relacionadas à origem da mercadoria, ausência de Nota Fiscal e informações prestadas no momento da contratação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos competentes para apuração de eventual irregularidade fiscal ou de outra natureza.
Deixo claro que esta reclamação não tem por objetivo apenas obter uma justificativa para o atraso. Quero a efetiva solução do problema: a entrega do produto adquirido dentro do prazo final ora concedido e a regularização da documentação fiscal correspondente.
Espero que a Sportline Store trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta.
Pedido: *****
Data da compra: 03/09/2026
Prazo informado originalmente: até 32 dias úteis
Prazo final concedido: 21/10/2026