O que aconteceu
Título: Produto não entregue, falta de informação e cobrança de R$ 150,00 para reenvio
Comprei um tênis Adidas Adizero Adios Pro 4, tamanho 41, pelo site Sportline, conforme comprovante do pedido. O valor do produto foi de R$ 1.169,91, parcelado no cartão de crédito em 10 vezes, conforme consta no pedido.
O primeiro envio não foi concluído e o produto acabou sendo devolvido. Entrei em contato com a empresa e, seguindo as orientações recebidas, refiz a compra/reenvio do produto.
Para que o produto fosse reenviado, fui orientado a pagar aproximadamente R$ 150,00 via Pix referente ao novo envio/postagem. Fiz esse pagamento acreditando que finalmente receberia o produto.
Entretanto, já se passaram mais de 13 dias desde a nova compra/reenvio e até o momento não recebi uma confirmação concreta de que o pedido foi efetivamente enviado.
Não tenho código de rastreamento, não tenho previsão de entrega, não tenho confirmação adequada do envio e não tenho sequer uma resposta objetiva sobre a situação do meu pedido.
Tenho entrado em contato pelo atendimento do próprio site, mas as respostas são sempre no sentido de que irão verificar e retornar, porém o retorno não acontece e o problema continua sem solução.
Portanto, estou com mais de R$ 1.169,00 comprometidos no cartão de crédito, além dos aproximadamente R$ 150,00 pagos via Pix para o reenvio, e continuo sem receber o produto e sem qualquer informação concreta sobre a entrega.
Considero inadmissível ter que ficar cobrando repetidamente uma empresa para saber se uma compra que já foi paga realmente será enviada.
SOLICITO:
A confirmação imediata de que o pedido foi efetivamente realizado e enviado;
O envio do código de rastreamento válido;
Uma data concreta para a entrega;
A confirmação do recebimento e da destinação dos aproximadamente R$ 150,00 pagos via Pix pelo reenvio;
Caso o produto não possa ser entregue, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral de todos os valores pagos, incluindo o valor do tênis e o valor pago pelo reenvio.
Aguardo uma solução definitiva, pois até o momento estou sem produto, sem rastreamento e sem uma resposta objetiva da empresa.