Anúncio de primeiro mês grátis e cobrança de valor maior que o anunciado para assinatura do Spotify
Respondida
Piraju - SP
05/04/2026 às 09:28
ID: 245178439
Ao pesquisar os planos de assinatura, vi o seguinte anúncio: primeiro mês R$0, após, 23,90 mensais para plano individual (no próprio aplicativo)
Achei interessante a proposta pq utilizo o aplicativo na escola para dar aula e apenas para isso, porque não tenho o hábito de ouvir músicas e quando ouço para finalidade pessoal, sempre utilizei o YouTube
Realizei a assinatura e não me dei conta da cobrança, somente após uma notificação do meu banco que havia cobrado 35,90. Imediatamente entrei na central de assinaturas do Google play e lá estava a seguinte informação: R$ 35,90 por dois meses e após, esse mesmo valor mensal.
Quando fui pesquisar no Google, a informação era que: esse valor promocional era para novos assinantes que nunca haviam sido Premium. Vale destacar que nunca fui assinante do Spotify justamente porque não tenho o hábito de ouvir músicas e assinei agora por uma questão de uso a trabalho e qualidade nas minhas aulas.
Quero um posicionamento da empresa e a aplicação correta dos valores, senão, cancelarei minha assinatura e utilizarei outra plataforma.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 20:26
Oi Luana, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre a cobrança recebida ao tentar assinar um período de teste gratuito, e reembolsamos o pagamento mais recente realizado pelo seu plano.
Agora você não receberá novas cobranças por sua assinatura, a menos que o Premium da conta seja reativada. Quando possível, por favor, acesse a página da sua conta para confirmar que não ocorrerá uma nova cobrança e nos avise caso o problema persista.
Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: sempre verifique os critérios de elegibilidade das promoções que visualizar, para garantir que a forma de pagamento selecionada está apta para aproveitar o benefício.
Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
https://support.spotify.com/br-pt/article/charged-for-free-trial/
Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!