Assinatura com cobrança indevida e recusa de cancelamento/reembolso
Não resolvido
Paulista - PE
22/05/2026 às 16:03
ID: 249417301
Realizei a assinatura a 2 meses atrás valor de 11,95 por 2 meses, passado esse tempo foi cobrado valor de 23,90 sem minha autorização ao tentar cancelar e solicitar o reembolso condimentos o CDC artigo 7 prevê direito de arrependimento fui surpreendido com a resposta que não seria possível deixando o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:46
Oi Jose, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre a cobrança recebida, e vimos que a assinatura relacionada já foi cancelada para que não ocorram novas cobranças.
Agora você não receberá novas cobranças por sua assinatura, a menos que a renovação automática da conta seja reativada. Quando possível, por favor, acesse a página da sua conta para confirmar que não ocorrerá uma nova cobrança e nos avise caso o problema persista.
Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: sempre verifique a data do próximo pagamento na página da sua conta e cancele a assinatura antes que a cobrança ocorra.
Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
https://support.spotify.com/br-pt/article/cancel-premium/
https://support.spotify.com/br-pt/article/refund-policy/
Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:08
O spotify descumpre o CDC diz que no artigo 49 direito de arrependimento prazo 7 dias apos compra o cancelamento e reembolso total valor merece investigação essa questão e multa ou a suspensão dos serviços em território nacional.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 19:09
Descumprir o CDC e não satisfaz o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2