Aumento Abusivo da Mensalidade Spotify Premium Após Período Promocional
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2025 às 13:06
ID: 224237485
No dia seis de julho de 2024 efetuei a compra deste serviço de plataforma de músicas e por uma oferta promocional ( os dois primeiros meses R$ 1,99 e depois iria para R$ 21,9). O informe abaixo foi o que recebi no meu endereço eletrônico sobre alteração no valor para R$ 23,90 e acredito que este ocorrido infringe a defesa do consumidor, pois quando aceitei a oferta e depois do período promocional passaria pra este valor de R$ 21,9 e a questão é do que foi acordado e não simplesmente atualizarem ou aumentar o mesmo em menos de 1 ano.
Você aceita que, se não cancelar sua assinatura antes do término da oferta de 2 meses, receberá uma cobrança automática pela taxa de assinatura do Spotify Premium, no valor de R$ 21,90, todos os meses até o cancelamento.
Obs: acredito no Reclame Aqui para com a inibição desta prática arbitrária de fazerem isto acontecer sem um justo sentido.
Obrigado RA
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 13:23
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de suporte.
Caso esteja com problemas de acesso, pode contatar nosso canal de mensagens na web.
Atenciosamente
Equipe Spotify
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 23:17
Eu não concordo e nem achei justo a resolução da plataforma spotfy e até porque afirmam que ou dão a entender sobre uma política, no qual o reajuste de valor se torna sem sentido e o consumidor se interessa em assinar com a plataforma. Então um tempo depois resolvem alterar o valor depois que eu (o consumidor se interessa) e ainda tenho em meu e-mail este registro sobre que o valor passaria para R$ 21,90.
Réplica da empresa
13/08/2025 às 06:51
Agradecemos por você compartilhar seu feedback sobre os valores.
Estamos sempre buscando melhorar nosso produto e a experiência do cliente. Se pudermos ajudar com mais alguma coisa, fale com a gente, ou veja nosso site de suporte: https://*******
Até logo,
Equipe Spotify
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 12:28
Finalmente mais este adendo e encerro por aqui e até pq acredito q essa situação pare de ocorre. Ou seja, qdo se fecha um contrato por um valor e isto somente poderá ser reajustado após 1 ano de contrato e isto q costuma ser.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 12:33
Olá
Demos uma olhada em nossos bastidores e vimos que entramos em contato com você através do e-mail registrado do site do ReclameAQUI.
Solicitamos que verifique em sua Caixa de Entrada e Lixo Eletrônico/Spam.
Caso não localize nossa resposta, você pode usar o nosso Formulário de Contato https://*******) para que possamos resolver tudo por lá.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Equipe Spotify.
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 03:23
A msm fez pouco caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3