Cancelamento de plano premium após renovação e dificuldade de contato com o suporte
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 15:36
ID: 250813511
Eu fiz renovação do eu plano premium no dia 13/03/2026, paguei o valor de R$490, e com a ultimas atualizaçao meu plano foi cancelado.
Já tentei contato com eles pelo suporte, mas quem me atende é a IA, que nao consegue me ajudar.
Preciso que entrem em contato comigo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:16
Oi Naely, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre a sua assinatura, te enviamos uma mensagem de e-mail com orientações sobre o assunto.
Gostaríamos de saber se está tudo certinho ou se ainda precisa de nossa ajuda com a sua conta. Quando possível, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail enviado através do nosso endereço [email protected] para que possamos finalizar a tratativa desta situação em total segurança.
Caso queira, também pode entrar em contato conosco através do nosso suporte online 24 horas, pela página https://support.spotify.com/contact-spotify-anonymous/
Obrigado novamente por nos avisar, e lembre-se que estamos aguardando o seu retorno para deixarmos tudo em ordem!