Cobrança de serviço Premium e perda de funcionalidades e músicas após reset de celular
Respondida
Maringá - PR
05/05/2026 às 00:35
ID: 247716361
Olá, contratei os serviços Premium, após utilizar o período gratuito, começou a cobrança dos serviços, porém tive que resetar meu celular por problemas, e ao reiniciar todos os Apps foram instalados normalmente, porém minha conta Spotify esta normal, com anúncios, perdi quase todas as músicas da minha lista, e a cobrança caiu normalmente ontem *****..
Gostaria de reembolso e cancelamento da conta ou a solução do problema e minhas músicas de volta.. por gentileza oque pode ser feito..
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:56
Oi Willian, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre o funcionamento da sua assinatura, e aqui está o que fizemos para resolvê-lo:
- Encerramos a conta que não utilizava.
- Transferimos todo o conteúdo e o e-mail dela para sua conta principal.
Agora tudo deve estar funcionando como esperado. Quando possível, por favor, tente acessar sua conta e verificar se está tudo certo com a biblioteca e o acesso, e nos avise caso o problema persista.
Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: você pode sempre verificar se está acessando a conta certa e evitar usar outros endereços de e-mail para acessar a conta.
Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
Recebi uma cobrança, mas não uso o Spotify Premium: https://support.spotify.com/br-pt/article/charged-dont-use-premium/
Não consigo entrar no Spotify: https://support.spotify.com/br-pt/article/cannot-remember-login/
Métodos de login do Spotify: http://support.spotify.com/br-pt/article/login-methods/
Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!