Spotify

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/08/2025 às 08:36

ID: 225240427

Cobrança indevida após cancelamento da assinatura do Spotify

No dia 22 de agosto de 2025, minha assinatura do Spotify Premium foi cancelada conforme o próprio e-mail enviado pela empresa. No entanto, apesar do cancelamento, a empresa efetuou a cobrança referente ao período subsequente, alegando que a cobrança se deu totalmente de acordo com a assinatura realizada. Ressalto que não houve consentimento para a continuidade da assinatura após o período de teste gratuito, e que não há interesse em manter o serviço.

Registrei diversos contatos com a empresa via suporte, incluindo conversas no chat, nas quais foi claramente informado que não haveria reembolso, bem como que a cobrança era considerada correta pela empresa, mesmo após o cancelamento confirmado. Tentativas de resolução amigável foram infrutíferas, gerando desgaste contínuo e demonstrando má-fé e descumprimento das normas de defesa do consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Diante disso, informo que busquei abertura de reclamações em plataformas de defesa do consumidor, incluindo Procon, Reclame Aqui e consumidor.gov, mas não houve solução satisfatória.

Diante da conduta da empresa, reitero que:
A cobrança realizada é indevida, pois a assinatura foi cancelada antes do início do período cobrado;
Não houve autorização para continuidade do serviço;
A conduta do Spotify gerou desgaste desnecessário e frustração ao consumidor;
Todas as tratativas foram documentadas, sendo essencial a preservação de registros formais em plataformas oficiais ou e-mail.

Pedido:
1. Estorno imediato do valor cobrado indevidamente;
2. Cancelamento formal de qualquer cobrança futura não autorizada;
3. Registro formal da tratativa na plataforma de defesa do consumidor ou e-mail, garantindo prova documental da solução;
4. Caso a situação não seja solucionada de forma amigável e conciliatória, me reservo o direito de buscar a reparação judicial pelos danos morais e materiais sofridos, considerando o desgaste contínuo e a tentativa de solução amigável frustrada.

Protocolo de contatos anteriores: *****
(*****, às 20:30, 23 de ago).

Protocolo da assinatura do plano 1 mês grátis: *****