Spotify

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Nova Iguaçu - RJ

21/11/2025 às 18:17

ID: 232516599

Iniciei o teste gratuito de 3 meses do Spotify Premium no dia 21/08/2025. Durante todo esse período, a plataforma deixa claro que, se eu cancelasse antes do término do teste, eu perderia imediatamente o benefício dos 3 meses gratuitos. Por esse motivo, esperei o teste terminar para não ser prejudicado.

No entanto, no dia 21/11/2025, último dia do período de teste, o Spotify realizou automaticamente uma cobrança de R$ 23 na minha conta Itaú, sem aviso de renovação e sem qualquer notificação perguntando se eu desejava continuar com o plano pago.

Assim que percebi a cobrança, cancelei imediatamente a assinatura e contatei o suporte pedindo reembolso. Porém, recebi apenas uma mensagem automática afirmando:

Sua assinatura começou ao mesmo tempo que você iniciou o teste gratuito. Já se passaram mais de 14 dias desde o começo da sua assinatura.

Essa justificativa ignora que minha assinatura só se tornaria paga após o fim dos 3 meses, e que eu não podia cancelar antes sem perder o benefício prometido. Ou seja, fui colocado numa situação em que não consigo usar os 3 meses gratuitos sem ser cobrado automaticamente no final.