Spotify

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 12:15

ID: 250592241

Sou assinante do Spotify e identifiquei recentemente que, desde dezembro de 2025, meu plano estudantil passou a ser cobrado por um valor superior ao anteriormente contratado.
O problema é que não recebi qualquer comunicação clara e efetiva sobre essa alteração de preço. Somente ao analisar minha fatura percebi que vinha pagando um valor maior há vários meses
O segundo problema é que o próprio atendimento automático do Spotify orienta que eu acesse minha conta para alterar ou gerenciar o plano. Entretanto, quando tento fazer login utilizando todos os e-mails e números de telefone que possuo, o sistema informa que não existe conta vinculada a esses dados.

Ou seja, o Spotify continua realizando cobranças mensalmente, mas não oferece meios para que eu identifique ou acesse a conta que está sendo cobrada. Na prática, estou sendo cobrada por um serviço que não consigo administrar, cancelar ou verificar.
Além disso, o atendimento automatizado não apresenta solução real para o problema, limitando-se a repetir instruções impossíveis de executar diante da falha de acesso.
É inadmissível que uma empresa mantenha cobranças recorrentes enquanto o consumidor não consegue sequer localizar ou acessar a conta vinculada ao pagamento