Spotify

Reclamar dessa empresa

Luziânia - GO

29/03/2026 às 18:36

ID: 244645969

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente a inconsistências identificadas em minha conta junto ao Spotify.

No ano de 2025, eu era usuário do plano para estudante, com valor reduzido. Após o vencimento do referido plano, houve migração automática para o plano Premium individual, em razão da ausência de renovação por minha parte.

Entretanto, no dia 19/02/2026, foi realizada a cobrança referente ao plano familiar, com valor significativamente superior ao anteriormente praticado, sem que houvesse qualquer solicitação, autorização ou ciência prévia de minha parte para tal alteração. Ressalto que essa modificação unilateral configura prática indevida, uma vez que não houve consentimento para a mudança de plano.

Dessa forma, solicito:

A imediata verificação e correção da alteração indevida de plano;
O estorno ou ajuste dos valores cobrados indevidamente;
Esclarecimentos formais acerca da alteração realizada sem minha autorização.

Aguardo retorno com a devida solução do caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.