Cobrança indevida de Spotify sem contratação e recusa de estorno pelo suporte

Question

Fui surpreendida com uma cobrança de R$ 23,90 em meu cartão referente ao Spotify, sem que eu tivesse realizado qualquer contratação recente.
Há muitos meses utilizei um período de teste da plataforma, porém essa assinatura foi cancelada. Inclusive, na época, já tive problemas com cobrança após o teste e tomei o cuidado de cancelar o serviço. Desde então, não contratei nenhum plano, não solicitei reativação e não autorizei qualquer nova cobrança.
Entrei em contato com o suporte do Spotify para solicitar esclarecimentos e o estorno do valor, mas fui informada de que, por política da empresa, não seria possível realizar o reembolso. Considero essa resposta inaceitável, pois estou contestando uma cobrança que não reconheço.
Solicito que a empresa apresente comprovação da suposta contratação que originou a cobrança e realize o estorno do valor cobrado indevidamente.
Aguardo uma solução para o problema.