Cobrança indevida do Spotify Premium: Débito triplo em março de 2026, com estorno solicitado
Respondida
Manaus - AM
14/04/2026 às 12:22
ID: 246014287
Olá,
Me chamo *****, CPF: *****, tenho o Spotify Premium no valor de $23,90, o pagamento é feito por débito automático no dia 7 de cada mês.
No mês de março de 2026 o Spotify debitou da minha conta 3 vezes, no dia 4, 7 e 26 de março, sendo que não havia nenhum atraso nos pagamentos, já que foi debitado os pagamentos nos dias 7 de Janeiro e 7 de fevereiro normalmente. Tenho guardado todos os extratos comprovando esses débitos indevidos do Spotify da minha conta da nubank.
Venho registrar minha reclamação e pedir uma medida para resolver essa situação da melhor forma, estornado os valores cobrados sem necessidade!
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 17:32
Oi Ianka, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre as cobranças da sua assinatura, e aqui está o que fizemos para resolvê-lo:
- Encerramos a conta que não utilizava.
- Transferimos todo o conteúdo dela para sua conta principal.
Agora tudo deve estar funcionando como esperado. Quando possível, por favor, tente acessar sua conta e verificar se está tudo certo com a biblioteca e o acesso, e nos avise caso o problema persista.
Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: você pode sempre verificar se está acessando a conta certa e evitar usar outros endereços de e-mail para acessar a conta.
Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
Recebi uma cobrança, mas não uso o Spotify Premium: https://support.spotify.com/br-pt/article/charged-dont-use-premium/
Não consigo entrar no Spotify: https://support.spotify.com/br-pt/article/cannot-remember-login/
Métodos de login do Spotify: http://support.spotify.com/br-pt/article/login-methods/
Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!