Criar conta para usuário com 13 anos

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Resolvido

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Campinas - SP

30/07/2023 às 16:03

ID: 169176055

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Criei uma conta premium família, e estou tentando criar uma conta para meu filho que tem 13 anos;
Nos termos de uso do Spotify está bem explícito que a idade mínima é de 13 anos, porém ao tentar criar a conta a mensagem que recebo é que ele não tem idade para criar a conta dele como faço para concluir a criação da conta?
Procurei em toda parte no suporte do Spotify, e inclusive nos tópicos da comunidade, mas não tive sucesso em descobrir o motivo pelo qual não consigo criar essa conta
Aguardo esclarecimentos da plataforma;

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Resposta da empresa

31/07/2023 às 19:03

Olá,

Agradecemos pelo contato.

Nosso suporte entrará em contato com você para resolver essa situação através do e-mail cadastrado nesta reclamação. Não deixe de verificar sua caixa de Spam/Lixo Eletrônico para checar se você recebeu a nossa mensagem.

Mais uma vez, agradecemos.

Atenciosamente,

Equipe Spotify.

Consideração final do consumidor

31/07/2023 às 22:58

Recebi uma resposta traduzida com algum tradutor automático (mal traduzida ainda por cima, era melhor terem respondido em inglês, passariam menos vergonha), me informando que a idade mínima no Brasil é 16 anos, e que eu poderia criar uma conta no Spotify kids para meu filho; mas ao ler as diretrizes do Spotify está MUITO claro e específico que a idade mínima é 13 anos não achei em nenhum local informação sobre essa exigência por parte do governo brasileiro, s portanto essa regra deve ser da própria plataforma, o que acaba sendo contraditório ao que está escrito na página da Spotify
Isso acaba obrigando quem conscientemente quer autorizar seu filho a utilizar o Spotify a mentir a idade do filho para que ele possa ter acesso ao App; estamos falando de música, e podemos inclusive filtrar conteúdos explícitos se assim desejarmos; enfim, essa decisão deveria ser dos pais e portanto não concordo com a resposta dada, mas não tenho muita escolha;

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4