Débito automático não autorizado e recusa de estorno após cancelamento dentro do prazo
Respondida
Santo André - SP
27/05/2026 às 21:47
ID: 249889543
Fiz a adesão no dia 27/03 promoção de 2 meses. O vencimento seria hoje. Porém quando ia entrar no app para cancelar, vi um débito automático não autorizado na minha conta. Não querem fazer o estorno. Porém já fiz o cancelamento antes do término do dia 27. Só quero o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:23
Oi Andrea, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre a cobrança recebida, e vimos que você entrou em contato com nossos amigos via Web Messaging sobre essa situação.
Gostaríamos de saber se está tudo certinho ou se ainda precisa de nossa ajuda com a sua conta. Quando possível, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail enviado através do nosso endereço [email protected] para que possamos finalizar a tratativa desta situação em total segurança.
Caso queira, também pode entrar em contato conosco através do nosso suporte online 24 horas, pela página https://support.spotify.com/contact-spotify-anonymous/
Obrigado novamente por nos avisar, e lembre-se que estamos aguardando o seu retorno para deixarmos tudo em ordem!