Falta de acesso ao plano premium após renovação da assinatura
Respondida
Toledo - PR
08/08/2026 às 19:32
ID: 255968281
Assinei novamente o plano premium familia e não estou tendo acesso. Conta sinaliza como plano free e não habilita atualização da situação.
Segue em anexo recido de pagamento faturado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:40
Oi, Eduardo! Obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto verificávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre a sua assinatura, e te contatamos por e-mail pedindo mais detalhes sobre essa situação. Assim que tiver a oportunidade, pedimos que nos confirme as informações que pedimos por lá.
Estamos aguardando o seu retorno para podermos te ajudar a deixar tudo esclarecido com máxima prioridade. Quando possível, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail enviado através do nosso endereço [email protected] para que possamos seguir a tratativa desta situação em total segurança.
Caso queira, também pode entrar em contato conosco através do nosso suporte online 24 horas, pela página https://support.spotify.com/contact-spotify-anonymous/
Obrigado novamente por nos avisar, e lembre-se que estamos aguardando o seu retorno para deixarmos tudo em ordem!