Spotify

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

23/09/2026 às 23:32

ID: 259912683

No mês de agosto, tentei realizar a contratação do plano Premium Universitário. Contudo, a plataforma SheerID (parceira de validação do Spotify) apresentou sucessivos erros técnicos, impedindo o envio e a validação dos meus documentos universitários legítimos. Por conta desse erro sistêmico da plataforma de vocês, fui forçada a aderir temporariamente ao plano Individual para não ficar sem o serviço.Tentei a validação durante todo o mês de agosto e só consegui concluir o processo com sucesso agora em setembro. No entanto, fui cobrada pelo valor integral (Individual) em agosto, em setembro, e já há um lançamento futuro agendado para o próximo mês com o valor cheio.

Hoje (setembro), entrei em contato com o chat sobre o protocolo me informado pela atendente ERICA: *****, e a mesma me informou que o Spotify não realizaria o estorno e que eu deveria consultar as políticas de Spotify (me enviou o link) e procurar a SheerID, porém eu não aceito essa resposta.

A Spotify responde solidariamente pelos atos e falhas de seus parceiros comerciais terceirizados. Eu contratei o serviço do Spotify, e é o Spotify quem deve resolver o erro do seu intermediador e não eu que devo entrar em contato com eles. Solicito, por favor a análise do meu caso para que seja feito o estorno da diferença cobrada a maior nos meses de agosto, setembro e outubro que vai ser lançado (valor cobrado do plano individual menos o valor de direito do plano universitário), ou o abatimento equivalente em minhas próximas faturas.

Atenciosamente,
*****.