Impossibilidade de Assinatura Mensal Individual com Cartão de Crédito Após Assinatura Anual Duo
Resolvido
Campinas - SP
18/03/2026 às 17:47
ID: 243666127
Ano passado, fiz assinatura de um plano Duo e paguei o valor anual a vista. Neste ano, estou tentando fazer uma assinatura mensal individual com pagamento por cartão de credito, mas todos os meus cartões não são aceitos. Tentei tudo o q foi sugerido naquela ajuda [Editado pelo Reclame Aqui] que tem no site e nada funciona. Será q não pode pagar mais com cartão de credito?! Então não deixe essa opção para os clientes. E sim, meu CPF está em dia, o limite dos cartões cobrem bem mais que 24 reais por mês e todos os cartões são internacionais. O site do Spotify é o único que não aceita meus cartões! Sem contar que não existe nenhum tipo de chat para pedir ajuda para entender o que está acontecendo. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! É o único serviço no Brasil sem regulamentação nenhuma que explora os clientes como quiser e fica tudo por isso mesmo. Detalhe, esse seria meu quinto ano de assinatura e sempre paguei o valor anual. Só pela [Editado pelo Reclame Aqui] para pagamento no cartão, desisto de tentar assinar novamente.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 08:06
Oi Lais, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre o pagamento da sua assinatura, e vimos que te contatamos por e-mail pedindo mais detalhes sobre essa situação. Assim que tiver a oportunidade, pedimos que nos confirme se conseguiu deixar tudo em ordem após com as ações sugeridas.
Estamos aguardando o seu retorno para podermos te ajudar a deixar tudo esclarecido com máxima prioridade. Quando possível, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail enviado através do nosso endereço [email protected] para que possamos seguir a tratativa desta situação em total segurança.
Caso queira, também pode entrar em contato conosco através do nosso suporte online 24 horas, pela página https://support.spotify.com/contact-spotify-anonymous/
Obrigado novamente por nos avisar, e lembre-se que estamos aguardando o seu retorno para deixarmos tudo em ordem!
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 14:28
A empresa não aceitava o pagamento em cartão pois há alguns anos, cancelei o pagamento pois não sabia do que se tratava na fatura. Após alguns emails, esclarecendo a situação, tudo foi resolvido. Mas ainda acho péssimo o atendimento ao cliente fornecido pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6