Não consigo logar em minha conta do Spotify: (Código de erro: auth:2)
Não resolvido
São Paulo - SP
08/10/2024 às 15:25
ID: 199162249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Sou usuária paga do Spotify já tem alguns anos. Minha conta é conta premium. Invadiram minha conta. Constatei o hackeio pelas músicas ouvidas que não reconheço, bem como pelos emails do Spotify me notificando sobre acesso da minha conta em dispositivo não reconhecido. Imediatamente acessei minha conta, desloguei de todos os dispositivos conectados e alterei minha senha. Resolveu. Quem invadiu perdeu o acesso a minha conta. Entretanto, agora eu também não consigo mais acessar minha conta. Quando tento logar, recebo a seguinte mensagem: (Código de erro: auth:2). Procurei na internet vários tutoriais de como resolver o problema: limpar caches, limpar a pasta system32, desinstalar e instalar o Spotify novamente, limpar históricos de uso, mudar a senha novamente, tentei de tudo, mas nada resolveu. Ou seja, estou pagando pelo serviço de um aplicativo que não consigo mais acessar. Procurei o suporte do Spotify, não tive retorno, procurei na ajuda do Spotify, também não tive retorno. Desse modo, venho através desta registrar publicamente minha reclamação e solicitar do Spotify uma solução para o problema, caso contrário, terei que cancelar uma conta premium de anos, pois não vou ficar pagando mensalmente por um serviço que não consigo acessar e que não me dão suporte para a resolução do problema. Aguardo. Obrigada.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 19:04
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de suporte.
Caso esteja com problemas de acesso, pode contatar nosso canal de mensagens na web.
Atenciosamente
Equipe Spotify
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 20:12
Recebi como retorno do Spotify um email programado e padronizado com respostas automáticas que nada condiziam com o problema que relatei e solicitei suporte. Ou seja, sigo sem suporte e sem a solução do problema.
Réplica da empresa
09/10/2024 às 09:17
Olá,
Agradecemos por entrar em contato novamente.
Nosso suporte vai dar continuidade ao seu caso por e-mail.
Até logo,
Equipe Spotify
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 12:08
O problema ainda não foi resolvido, o atendimento via email é extremamente exaustivo e demorado, ficam enviando perguntas, que você responde, eles demoram 1 dia para responder de volta, respondem com novas perguntas, que você responde, e eles demoram um dia de novo pra dar outro retorno, a cada email é um atendente diferente que responder. Ou seja, ficam procrastinando num processo extremamente moroso, pra não dizer: enrolação. E nisso sigo pagando e sem poder utilizar o serviço, sem ter o problema resolvido.
Réplica da empresa
10/10/2024 às 13:19
Olá
Demos uma olhada em nossos bastidores e vimos que entramos em contato com você através do e-mail registrado do site do ReclameAQUI.
Solicitamos que verifique em sua Caixa de Entrada e Lixo Eletrônico/Spam.
Caso não localize nossa resposta, você pode usar o nosso Formulário de Contato https://*******) para que possamos resolver tudo por lá. Se preferir, também pode nos contatar via Twitter https://*******) ou Facebook https://*******).
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Equipe Spotify.
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 15:04
Todos os emails foram recebidos, devidamente respondidos, o Spotify demora horas para retornar os emails, as vezes retorna no dia seguinte somente, sempre com um atendente diferente, estou há e dias nestas tratativas exaustivas e lentas por email, tendo que ficar presa a checar email a todo instante. Ainda não resolveram o problema, pelo contrário, me criaram ainda mais problemas, pois me orientaram a cancelar minha conta, criar uma conta nova, alegando que a partir do momento que isso fosse feito o problema seria resolvido e para que eu não perdesse meus dados e informações de anos de uso do serviço, eles fariam uma migração interna de sistema dos meus dados e informações para a conta nova. O que não foi feito. Ou seja, além de não terem resolvido o problema original, ainda me criaram outro, pois agora perdi todos os dados, informações, registros e históricos de uso de anos de assinante premium do serviço. Ou seja, o Spotify além de ter um péssimo serviço de suporte ao cliente, além de não resolver o problema, ainda cria problemas adicionais. Se minha conta com meus dados não forem restituídos e meu problema resolvido, além de cancelar em definitivo minha conta que é premium, irei recorrer judicialmente pela perda de todos os meus dados, informações e históricos.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 14:45
O Spotify não resolveu meu problema. O suporte técnico e o atendimento ao cliente são péssimos, processos lentos e morosos. O problema não só persiste, como me sugeriram fazer uma série de procedimentos técnicos em minha conta com a justificativa de resolução do problema, resultou que o problema não apenas não foi resolvido, como surgiram outros decorrentes dessas alterações sugeridas. Ou seja, em vez de resolverem o problema, ainda criaram outros. Estou cancelando e excluindo minha conta do Spotify depois de quase 10 anos como assinante paga premium, e estou migrando para outro serviço de streaming/player de música que me ofereça um suporte e atendimento ao cliente melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/10/2024 às 07:02
Olá,
Agradecemos por entrar em contato novamente.
Nosso suporte vai dar continuidade ao seu caso por e-mail.
Até logo,
Equipe Spotify