Nao seguem as leis de reembolso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/07/2024 às 09:54
ID: 193955631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma oferta de teste de 3 meses do Spotify. Usei no começo, mas na correria, nem lembrava q existia hoje cedo (27/07) percebi a cobrança do plano premium no meu cartao ontem (26/07). Cancelei o plano e ntrei em contato, para pedir reembolso. De acordo com o código de defesa do consumidor, eu tenho ate 7 dias para pedir reembolso por uma compra ou pagamento. Considerando q eu nao recebi nenhum aviso prévio sobre a cobrança dessa assinatiura, eu nao me lembrava da existencia dela. O sistema me parece feito p pegar o dinheiro do cliente pelo esquecimento. Me sinto enfanada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora tenho q pagar por algo q ja nao uso ha 2 meses? Falta de respeito!
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Resposta da empresa
28/07/2024 às 14:02
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de suporte. https://*******)
Caso esteja com problemas de acesso, pode contatar nosso canal de mensagens na web. https://*******)
Atenciosamente,
Equipe Spotify.
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 08:57
A empresa insiste que eu deveria ter cancelado o serviço 14 dias após o inicio do período de teste para nao haver cobrança. Como me ofereceram 3 meses de teste, nao me importa quanto o tempo, após todo pagamento eu tenho 7 dias para pedir reembolso!
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 08:59
se eu nao cancelei é obvio que eu esqci! Tenho direito (pelo código de defesa do consumidor) ai reembolso, e nao aceito menos que isso! Empresa tenta ser descolada, mas é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
30/07/2024 às 12:26
Olá,
Demos uma olhada em nossos bastidores e vimos que entramos em contato com você através do e-mail registrado do site do ReclameAQUI.
Solicitamos que verifique em sua Caixa de Entrada e Lixo Eletrônico/Spam.
Caso não localize nossa resposta, você pode usar o nosso Formulário de Contato https://*******) para que possamos resolver tudo por lá. Se preferir, também pode nos contatar via Twitter https://*******) ou Facebook https://*******).
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Equipe Spotify.
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 12:08
A empresa insiste em responder por email, pq insiste em uma alegaçao infundada que infringe o codigo se defesa do consumidor. Ridiculo e inutil
Réplica da empresa
31/07/2024 às 12:27
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de suporte.
Caso esteja com problemas de acesso, pode contatar nosso canal de mensagens na web.
Atenciosamente
Equipe Spotify
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 14:05
Prefiro usar outro serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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