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Em réplica
Nova Esperança - PR
13/07/2024 às 14:49
ID: 192886017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o serviço gratuito do Spotify. Apesar de compreender que o modelo de negócios do Spotify necessita de publicidade para se manter, a quantidade absurda de comerciais inseridos nas playlists é extremamente frustrante, chegando a ser pior que ouvir rádio.
De acordo com a Lei n 4.*******, de 27 de agosto de *******, que regulamenta os serviços de radiodifusão no Brasil, existe um limite máximo de 25% do tempo total de programação destinado à publicidade. No entanto, ao utilizar o serviço gratuito do Spotify, tenho a impressão de que o volume de anúncios ultrapassa em muito essa porcentagem, comprometendo seriamente a experiência do usuário.
Enquanto no rádio tradicional a propaganda é intercalada de maneira mais equilibrada, no Spotify somos frequentemente interrompidos por blocos extensos de anúncios, o que torna a audição de músicas uma experiência exasperante. Essa prática vai contra a própria essência do serviço de streaming, que deveria proporcionar aos usuários uma forma prática e agradável de ouvir música.
Gostaria de fazer um apelo dramático ao Spotify: reconsiderem a frequência de anúncios no serviço gratuito. A atual política de publicidade excessiva está prejudicando a reputação da plataforma e afastando usuários que, assim como eu, buscam um momento de lazer e acabam se frustrando com tantas interrupções.
Caso essa situação não seja revista, serei obrigado a desinstalar o aplicativo e buscar alternativas mais equilibradas e menos intrusivas.
Atenciosamente,
D. J. Araújo
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Resposta da empresa
13/07/2024 às 21:25
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de suporte.
Caso esteja com problemas de acesso, pode contatar nosso canal de mensagens na web.
Atenciosamente
Equipe Spotify
Réplica do consumidor
13/07/2024 às 23:21
Esta é a resposta que a empresa enviou no meu e-mail. Resolvi torná-la pública, pois se trata de algo do interesse de todos os usuários. A resposta que recebi não abordou adequadamente a minha preocupação específica sobre a quantidade excessiva de comerciais, e me pareceu bem desapropriada. Segue a resposta que recebi:
[Oi, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato com a gente e por nos trazer essa questão sobre o funcionamento do aplicativo através do Reclame Aqui. Sabemos que é bem mais bacana quando conseguimos aproveitar o Spotify plenamente, né? É um prazer te receber por aqui!
Vamos lá, Spotify gratuito é um plano onde um membro tem acesso à músicas com anúncios, ouvir em qualquer lugar, você consegue escolher a playlist ou álbum que quer ouvir. Porém para ter acesso a música específica, não ter mais os anúncios e ouvir suas músicas em qualquer lugar até mesmo offline é preciso realizar a assinatura do Premium.
Você consegue fazer a sua assinatura por aqui.
Caso tenha mais alguma dúvida, não deixe de nos procurar. Lembre-se que estaremos sempre preparados para te receber e auxiliar :)
Atenciosamente,
Igor]
[Minha réplica]
Oi, tudo bem?
Obrigada pela resposta, Igor. No entanto, gostaria de esclarecer melhor minha insatisfação.
Eu entendo que o plano gratuito do Spotify inclui anúncios e que o plano Premium oferece uma experiência sem interrupções. No entanto, minha reclamação é especificamente sobre a quantidade excessiva de comerciais no serviço gratuito. Atualmente, a frequência dos anúncios está tão alta que fica difícil aproveitar a música, o que está comprometendo a experiência do usuário de forma significativa. Estou enfrentando uma média de três anúncios a cada música tocada, às vezes até quatro, o que torna a experiência de ouvir música muito frustrante.
Eu gostaria de saber se há algum plano para reduzir a quantidade de anúncios ou pelo menos torná-los menos frequentes. Isso melhoraria muito a experiência dos usuários que, por diversos motivos, não podem ou não querem assinar o plano Premium.
Aguardo um retorno mais detalhado sobre essa questão.
Atenciosamente,
D. J. Araújo
Réplica da empresa
14/07/2024 às 13:50
Olá
Vimos que entramos em contato com você através do e-mail registrado do site do ReclameAQUI.
Solicitamos que verifique em sua Caixa de Entrada e Lixo Eletrônico/Spam.
Caso não localize nossa resposta, você pode usar o nosso Formulário de Contato https://*******) para que possamos resolver tudo por lá.
Se preferir, também pode nos contatar via Twitter https://*******) ou Facebook https://*******).
Equipe Spotify.