Spotify

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São Paulo - SP

12/12/2023 às 13:02

ID: 178055139

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Gostaria de começar explicando que uma das maiores dificuldade foi contatar um suporte. Não existe nada muito evidente, e quando você finalmente acha algo, depois de mil páginas de redirecionamento, aparece um chatzinho minúsculo no seu browser, que dificulta ainda mais a experiência do cliente.

Minha irritação atual vem do descaso que três atendentes tiveram com a minha solicitação, que poderia até ser simples -- mas dado o manejo do meu problema, só demonstrou o quão falho é o design de CS e CX do Spotify no Brasil (a propósito, este comunicado será direcionado ao suporte internacional para que eles saibam o que está sendo feito no Brasil com a marca deles). O meu problema consiste em um problema de login. Vou explicá-lo com detalhamento, assim como fiz no e-mail que enviei para o suporte do spotify.

No domingo de madrugada, quando precisava espairecer enviei o seguinte e-mail depois de dois contatos frustrados pelo chat:

"Tenho uma conta no spotify que criei com auxílio do facebook, e portanto durante muitos anos usei o facebook para acessar minha conta. Com o passar dos anos, parei de usar o facebook, mas ainda mantinha a senha na memória em razão do spotify. Logo, com o tempo, percebi que queria facilitar minha vida e mudar as formas de login. Em uma página de configurações da minha conta tirei o acesso pelo facebook como opção de login e ao tentar colocar a opção de logar minha conta com o google gmail, passei a ter problemas: o erro indicava que alguma coisa estava errada e não havia mais informações.

Aí eu percebi o quão difícil é contatá-los. É ridículo que uma empresa do porte do Spotify tenha escondido tanto as opções de Customer Service. Depois de muito procurar achei um site com um chat, que além de escondido funcionava ali com alguns problemas: por exemplo as dimensões pequenas da caixa de resposta e o tipo de "type sentivity". Este é um dos possíveis feedback.

Neste chat comentei com uma atendente que estava tendo este problema de acesso com o gmail, e que não podia habilitar esta opção. Ela então me disse que seria por eu ter uma conta já cadastrada no meu e-mail (este e-mail que uso para enviar estas informações, o *******). A atendente então me propôs que eu juntasse as contas e que assim meu problema se resolveria. Pedi para que assim fosse. Não sei se isto de fato ocorreu, pois o meu problema se tornou ainda maior.

Tentei, alguns dias depois, seguir com o login com minha conta gmail, porém agora o erro era diferente: "Não há uma conta do Spotify vinculada a sua Conta do Google. Se você já tem uma outra conta, entre usando seu e-mail ou nome de usuário Spotify. Se não, inscreva-se no Spotify."

Ou seja: a solicitação de "merge" das contas foi parcialmente concluída. A mensagem agora indica que não há contas com este e-mail cadastrado. A informação se correlaciona com um e-mail que recebi há alguns dias "Notificação de conclusão de solicitação de exclusão de dados". Este e-mail que recebi não indicaria nenhum problema se a atendente original tivesse seguido com a minha *******. Mas aparentemente ela foi só parcialmente seguida.
Agora neste momento que envio meu e-mail, não consigo acessar minha conta. Já tentei redefinir minha senha, mas ao tentar redefinir minha senha recebo o seguinte erro: "Oops! Something went wrong, please try again."

O que teorizo que tenha acontecido: esta atendente conseguiu apagar minha conta no momento que pedi, mas não completou o que solicitei: me permitir habilitar a possibilidade de usar o gmail.

Como agora nem a possibilidade de usar o facebook eu tenho (por eu ter tirado) a única coisa que restaria é logar com o meu e-mail ou login, no entanto ao tentar fazer isto o erro " Oops! Something went wrong, please try again." se repete. A qualquer momento do dia este mesmo erro se repete.

Entrei em contato por chat novamente, mas o atendente sequer entendeu o meu problema. Parecia estar apenas usando alguns macros e repetindo algo que já tinha sido estabelecido. No chat o atendente me pedia para fazer exatamente as mesmas coisas que eu já havia feito, com soluções que não poderiam funcionar pois ele não estava ciente do problema todo -- não por culpa dele, mas talvez pela natureza estranha deste problema.

Gostaria de resolver este problema de login e que me fosse habilitada a possibilidade de fazer login com o serviço Gmail, e que não fossem criados mais atritos para mim, por favor. Estou em semana de provas e queria usar o spotify para espairecer depois de passar um fim de semana árduo estudando."

Minha *******. O que quero:

* poder acessar minha conta sem o erro .
* poder utilizar o gmail como método de login.