Pagamento do plano família não reflete no app, que continua na versão free com anúncios
Respondida
Nova América da Colina - PR
19/04/2026 às 00:37
ID: 246428201
Fiz o pagamento do plano porém meu app não atualiza, só fica no free, já desinstalei inúmeras vezes e nada, já tentei de tudo mas nada acontece. Quando abre o site mostra que estou no plano família mas quando baixo o app está no free com anúncios e tudo mais. Já tentei de tudo e nada acontece. Estou pagando pelo lano família e utilizando o free
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 19:27
Oi Matheus, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre a ativação da sua assinatura após o pagamento, e aqui está o que fizemos para resolvê-lo:
- Encerramos a conta que não utilizava.
- Transferimos o e-mail dela para sua conta principal.
Agora tudo deve estar funcionando como esperado. Quando possível, por favor, tente acessar sua conta e verificar se está tudo certo com a biblioteca e o acesso, e nos avise caso o problema persista.
Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: você pode sempre verificar se está acessando a conta certa e evitar usar outros endereços de e-mail para acessar a conta.
Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
Recebi uma cobrança, mas não uso o Spotify Premium: https://support.spotify.com/br-pt/article/charged-dont-use-premium/
Não consigo entrar no Spotify: https://support.spotify.com/br-pt/article/cannot-remember-login/
Métodos de login do Spotify: http://support.spotify.com/br-pt/article/login-methods/
Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!