Problema com conta Spotify: E-mail incorreto cadastrado e cartão vinculado
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 16:03
ID: 248187145
Olá, equipe Spotify.
Estou enfrentando um problema com minha conta e preciso de ajuda urgente.
Ao criar minha conta do Spotify, acabei digitando meu e-mail errado. A conta ficou vinculada ao e-mail *****, porém esse e-mail não existe e eu não tenho acesso a ele. Meu e-mail correto é *****.
O problema é que meu cartão ficou vinculado nessa conta criada com o e-mail incorreto. Agora não consigo acessar a conta para remover o cartão, excluir a conta ou recuperar o acesso, porque qualquer tentativa de login ou recuperação envia um e-mail para esse endereço inexistente.
Com isso, também não estou conseguindo utilizar meu Spotify corretamente.
Preciso, por gentileza, que verifiquem essa situação e me ajudem a:
- remover/desvincular meu cartão dessa conta criada com o e-mail incorreto;
- excluir essa conta, se possível;
- ou alterar o e-mail cadastrado para o correto.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 00:40
Oi Fernanda, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre suas contas, e aqui está o que fizemos para resolvê-lo:
-Encerramos a conta que não utilizava.
-Aplicamos um mês de Premium na conta que utiliza
-Enviamos orientações de como fechar qualquer conta restante
Agora tudo deve estar funcionando como esperado. Quando possível, por favor, tente acessar sua conta e verificar se está tudo certo com a biblioteca e o acesso, e nos avise caso o problema persista.
Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: você pode sempre verificar se está acessando a conta certa e evitar usar outros endereços de e-mail para acessar a conta.
Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
Métodos de login do Spotify: http://support.spotify.com/br-pt/article/login-methods/
Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!