Problema de Acesso à Conta Premium Após Troca de Celular e Falta de Suporte para Recuperação de Conta
Respondida
Porto Alegre - RS
22/04/2026 às 16:42
ID: 246686729
Tenho uma conta Premium mas após a troca de celular não consigo acessar essa conta, tentei contato com o suporte, informei o email para o qual recebo as informações do Spotify e foi me dito que não foi localizada conta vinculada aquele e-mail. Informei mais dois possíveis endereços eletrônicos, e me informaram que minha conta Premium está vinculada a endereço eletrônico do Hotmail, do qual não consigo mais acesso. Quero alterar meu cadastro contudo não consigo suporte. Preciso de uma orientação útil de como acessar minha conta Premium ou em último caso, a exclusão desta conta.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 20:10
Oi Ana, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre o acesso à sua conta, e aqui está o que fizemos para resolvê-lo:
- Encerramos a conta que não utilizava.
- Transferimos o e-mail dela para sua conta principal.
Agora tudo deve estar funcionando como esperado. Quando possível, por favor, tente acessar sua conta e verificar se está tudo certo com a biblioteca e o acesso, e nos avise caso o problema persista.
Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: você pode sempre verificar se está acessando a conta certa e evitar usar outros endereços de e-mail para acessar a conta.
Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
Recebi uma cobrança, mas não uso o Spotify Premium: https://support.spotify.com/br-pt/article/charged-dont-use-premium/
Não consigo entrar no Spotify: https://support.spotify.com/br-pt/article/cannot-remember-login/
Métodos de login do Spotify: http://support.spotify.com/br-pt/article/login-methods/
Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!