Problemas com o plano Premium do Spotify após o cancelamento e pagamento.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/02/2026 às 18:04

ID: 241894263

Fiz a assinatura do Spotify Premium e, ao realizar o cancelamento, fui informado de que o plano permaneceria ativo até o dia 18/03/2026.

No entanto, atualmente minha conta está no plano gratuito, mesmo eu já tendo efetuado o pagamento para utilizar o Premium por 30 dias.

Gostaria de verificar o que aconteceu e regularizar a situação, por favor.

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 07:48

Oi Bernardo, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.

Gostaríamos de saber se há algo mais que possamos fazer para te ajudar, tanto com a sua solicitação anterior, quanto com eventuais situações que possam ter acontecido.

Apenas para esclarecermos um pouco mais esse questionamento, perguntamos isso pois nossa conversa anterior é um pouco antiga, e não temos mais ela disponível por aqui para conseguirmos entender de onde paramos. Nosso sistema apaga todos os e-mails trocados, de tempos em tempos, para protegermos todas as informações que são dividas entre nós, e por isso não temos mais acesso a esses dados, entende?

Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!

Consideração final do consumidor

11/05/2026 às 20:06

Tudo foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10