Problemas com plano família e suporte ineficiente do Spotify
Respondida
Praia Grande - SP
27/02/2026 às 00:46
ID: 241821365
Minha irmã tinha uma conta família para eu, ela e meu pai usarmos em casa, eu anteriormente usava o YT - porém ela me convenceu passar para o spotify ok. Estava ind tudo bem até eles me tirarem do acesso dizendo que não moro na minha casa. Entrei em contato com a central de ajuda deles me disseram que não podiam fazer nada pq não sabem o que está acontecendo. Envie comprovante de endereço diversas coisas, e mesmo assim! Me informaram que eu tinha que fazer um plano anual! Agora eu não entendo pra que existe plano familiar se não funciona ? Suporte pessimo, infelizmente tivemos que cancelar e voltar para YouTube mas não indico essa plataforma apenas e status
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 15:06
Oi Michelle, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Demos uma olhada em nossos bastidores e vimos que entramos em contato com você através do e-mail registrado do site do ReclameAQUI, mas nossa mensagem não chegou até sua caixa de entrada.
Para podermos te ajudar, você pode usar o nosso Formulário de Contato (https://support.spotify.com/br/contact-spotify-anonymous/) para que possamos resolver tudo por lá.
Atenciosamente,
Equipe Spotify.