Spotify: Cobrança indevida após tentativa de cancelamento e solicitação de estorno negada.
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 08:33
ID: 250414911
No dia 30/04 tentei cancelar minha assinatura do Spotify. Durante o processo, entendi que o cancelamento havia sido concluído e, por esse motivo, acreditei que não haveria novas cobranças.
Para minha surpresa, foi realizada uma cobrança em meu cartão no dia 02/05. Ao verificar a situação, percebi que a assinatura continuava ativa e então realizei o cancelamento corretamente.
Entrei em contato com o suporte explicando que já havia tentado cancelar anteriormente e que a cobrança ocorreu por um equívoco durante o processo de cancelamento. Mesmo assim, meu pedido de estorno foi negado.
Solicito que o Spotify reavalie meu caso, considerando minha tentativa prévia de cancelamento e a boa-fé demonstrada ao buscar resolver a situação assim que identifiquei o problema.
Aguardo uma solução e o estorno da cobrança realizada em 02/05.