Spotify: Conta desconectada após cancelamento e reativação com perda de playlists

Question

Há alguns anos tenho uma conta do Spotify.
No dia ***** cancelei minha assinatura, no dia ***** minha conta, mesmo que gratuita, foi desconectada.
No dia *****, entrei com meu e-mail e senha para assinar o plano novamente, mas a conta foi conectada em uma conta sem nenhuma playlist.
Ao procurar meu "antigo perfil" eu achei pelo nome de usuário "*****" com todas as minhas playlist lá.
O que é estranho é que eu loguei com o MESMO e-mail de SEMPRE.
Não adianta nenhuma resposta pronta de recuperação de conta, uma vez que o e-mail utilizado é o mesmo.

Accepted Answer

Oi Karen, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação.

Verificamos o problema que você mencionou sobre o acesso à sua conta, e aqui está o que fizemos para resolvê-lo:
- Encerramos a conta que não vai mais utilizar.
- Transferimos todo o conteúdo e o e-mail dela para sua conta principal.

Agora tudo deve estar funcionando como esperado. Quando possível, por favor, tente acessar sua conta e verificar se está tudo certo com a biblioteca e o acesso, e nos avise caso o problema persista.

Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente, aqui vai uma dica rápida: você pode sempre verificar se está acessando a conta certa e evitar usar outros endereços de e-mail para acessar a conta.

Se quiser mais informações, estes links podem ajudar:
Recebi uma cobrança, mas não uso o Spotify Premium: https://support.spotify.com/br-pt/article/charged-dont-use-premium/
Não consigo entrar no Spotify: https://support.spotify.com/br-pt/article/cannot-remember-login/
Métodos de login do Spotify: http://support.spotify.com/br-pt/article/login-methods/

Obrigado novamente por nos avisar, e fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar!

Spotify: Conta desconectada após cancelamento e reativação com perda de playlists

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor