Spotify não funciona nos dados móveis
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
27/09/2024 às 07:37
ID: 198333047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTento ouvir música no Spotify, mas sempre que estou usando meus dados móveis aparece como se eu estivesse offline e não consigo ouvir nada. Só funciona quando estou em uma rede wi-fi.
Já fiz todos os procedimentos que pede para ser feito para resolver o problema: atualização, apagar o cachê, verificar o pacote de internet, reiniciar, reinstalar o app, já até entrei em contato com a Claro para tentar resolver.
É decepcionante, a maior plataforma de streaming de música ter erros como esse. Uso a conta free, mas quem paga a conta e passa por isso deve ser mais decepcionante ainda.
Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 10:36
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de suporte. https://*******)
Caso esteja com problemas de acesso, pode contatar nosso canal de mensagens na web. https://*******)
Atenciosamente,
Equipe Spotify.
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 20:20
Boa noite!
Tentei fazer o que me informaram (redefinir os dados móveis) e mesmo assim não tive êxito, segue com o mesmo problema. Já olhei a conexão, se a conta está no modo offline, já contatei a Claro e ainda nada.
Se tiver mais alguma alternativa para me auxiliar, agradeço, pois gosto muito do app e não queria ter que migrar para outra plataforma.
Réplica da empresa
27/09/2024 às 23:31
Olá
Demos uma olhada em nossos bastidores e vimos que entramos em contato com você através do e-mail registrado do site do ReclameAQUI.
Solicitamos que verifique em sua Caixa de Entrada e Lixo Eletrônico/Spam.
Caso não localize nossa resposta, você pode usar o nosso Formulário de Contato https://*******) para que possamos resolver tudo por lá. Se preferir, também pode nos contatar via Twitter https://*******) ou Facebook https://*******).
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Equipe Spotify.