Spotify Premium Individual - Erro de Pagamento via PIX e Bloqueio de Acesso
Resolvido
Jataí - GO
18/08/2025 às 14:52
ID: 224789587
Aderi ao plano Spotify Premium Individual anual e realizei o pagamento via PIX, no valor de R$ 219,00, no dia 12/06/2025.
No entanto, ao tentar acessar o serviço, recebo a seguinte mensagem:
"Premium pausado
Ocorreu um erro com seu último pagamento. Para continuar no seu plano, atualize sua forma de pagamento ou mude de plano. Se você preferir fazer o downgrade para o Spotify Free, vai precisar cancelar o seu plano."
Considero essa situação uma falta de respeito com o assinante, que efetuou o pagamento corretamente e dentro do prazo.
Solicito a regularização imediata do meu acesso ao plano contratado ou o reembolso integral do valor pago, com a devida correção monetária.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 14:55
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de https://*******).
Caso esteja com problemas de acesso, pode contatar nosso canal de mensagens na https://*******).
Atenciosamente
Equipe Spotify
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 15:45
Respondido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10