Usuário não consegue acessar conta Premium do Spotify após perder número de telefone associado ao login e busca recuperar acesso e evitar perda de dados.
Resolvido
Itatiba - SP
14/07/2026 às 21:21
ID: 253933599
Tenho uma conta no app há anos, e sou assinante Premium, porém quando criei a conta usei o número de telefone como login recentemente perdi esse antigo número e agora não consigo mais acessar minha conta, como qualquer tipo de contato ou suporte é feito somente após o login não tenho como obter qualquer auxílio do grupo Spotify e nem cancelar minha assinatura, não gostaria de perder meus dados visto que uso essa mesma conta a pelo menos 6 anos, mas preciso de algum tipo de contato com o time Spotify para recuperar o acesso a conta que já tenho
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:33
Oi Maria, obrigado por entrar em contato! Agradecemos sua paciência enquanto analisamos a situação.
Verificamos o problema que você mencionou sobre não conseguir acessar sua conta, e enviamos uma mensagem de e-mail compartilhando as ações que realizamos para atender sua solicitação.
Gostaríamos de saber se está tudo certinho ou se ainda precisa de nossa ajuda. Quando possível, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail enviado através do nosso endereço [email protected] para que possamos ter certeza que ficou tudo no lugar.
Caso queira, também pode entrar em contato conosco através do nosso suporte online 24 horas, pela página https://support.spotify.com/contact-spotify-anonymous/
Obrigado novamente por nos avisar, e lembre-se que estamos aguardando o seu retorno para deixarmos tudo em ordem!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:04
Atendimento bom e rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10