Verificação de endereço plano familiar não funciona
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2024 às 18:19
ID: 181410417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Premium há anos e tenho plano familiar. Estou tentando incluir minha mãe no plano mas o endereço não é verificado corretamente, embora eu simplesmente copie e cole tal qual está na minha conta, já que minha mãe não tem capacidade cognitiva de operar o celular e, hoje, utiliza o Spotify na conta da minha irmã por meio do comando de voz. Para facilitar e ela ter a conta própria, estou tentando incluir uma nova conta para ela mas simplesmente não é possível, mesmo eu colocando exatamente o endereço como está cadastrado na minha conta. Tentei o suporte mas apenas entro em um looping infinito de informação que já possuo, e não consigo ter acesso a um serviço pago a que tenho direito. Não é a primeira vez que esse lance de verificação de endereço dá errado, é insuportável! E não existe meio de contato com humanos para eu tentar resolver.
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Resposta da empresa
28/01/2024 às 10:45
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Iremos te atualizar via e-mail, lembre-se de conferir suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar se recebeu nossa mensagem.
Você também pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso site de suporte: https://*******
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Atenciosamente
Equipe Spotify
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 10:18
Depois da reclamação, o Spotify entrou em contato comigo, verificou que realmente havia um erro e apenas me pediu para refazer o cadastro do endereço na minha conta e depois tentar novamente. Isso funcionou, e consegui incluir a conta da minha mãe no plano familiar. No entanto, é uma informação simples que não está disponível e o atendimento de dúvidas do Spotify é impossível de achar, o que é muito frustrante. Agradeço o pronto atendimento após a reclamação mas acho muito chato precisar fazer uma reclamação pública para conseguir me comunicar com um serviço que contratei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/02/2024 às 15:27
Agradecemos por você compartilhar seu feedback conosco. Estamos sempre buscando melhorar nosso produto e a experiência do cliente. Se pudermos ajudar com mais alguma coisa, fale com a gente, ou veja nosso site de suporte: https://*******