Ar condicionado com defeito dentro da garantia e dificuldade na assistência técnica

Olá Kelly, bom dia!
Como vai?

Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Verifiquei que seu produto foi avaliado por nosso técnico autorizado no dia 19/09/*******, conforme registrado na ordem de serviço BR*****4. De acordo com o laudo técnico apresentado, foi identificado que o equipamento não segue os padrões de instalação exigidos pelo fabricante.

O técnico responsável pelo atendimento informou que o produto encontra-se pendurado, com a fiação fora dos padrões recomendados e o disjuntor instalado fora da caixa apropriada. Conforme manual do usuário, a instalação do ponto de alimentação deve seguir a norma NBR ******* (instalações elétricas de baixa tensão).

Caso a instalação elétrica não esteja de acordo com as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), a Springer Carrier Ltda se eximirá de qualquer responsabilidade por possíveis danos causados ao condicionador de ar, a terceiros e/ou ao próprio local da instalação

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.


Diante dessas condições, reforçamos a importância da regularização da instalação para garantir a segurança e o correto funcionamento do equipamento, bem como a continuidade do atendimento técnico conforme os protocolos estabelecidos. Saliento que, com base no parecer técnico emitido pela assistência autorizada e conforme previsto no termo de garantia do fabricante, não será possível prosseguir com a intervenção solicitada, uma vez que a instalação do produto encontra-se fora dos padrões exigidos.

Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea, comprometida com a qualidade dos produtos e serviços que oferece. Nosso principal objetivo é garantir a satisfação dos consumidores, atuando com responsabilidade e empenho para contornar eventuais situações que possam gerar desconforto ou insatisfação.

Sigo a disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Boa Tarde, vou retirar então meu ar condicionado e levar na empresa de vocês.