Ar-condicionado Midea com barulho excessivo e dificuldade em obter assistência técnica

Olá Guilherme, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone (41) ****6969 cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso, a ligação é encaminhada para a caixa postal.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.

Referente à sua manifestação, esclareço que o produto 38MBBA18M5 Midea possui garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de 90 dias. Para obter a garantia estendida de 21 meses (total de 24 meses) contra defeitos de fabricação e material, o equipamento deve ser instalado por uma empresa credenciada ou técnico certificado pelo aplicativo Midea Play. Caso contrário, a garantia será limitada aos 90 dias iniciais, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Sua Nota Fiscal foi emitida em 30/03/2021, com término da garantia em 30/03/2023. O GRUPO MIDEA CARRIER contempla ao COMPRESSOR a garantia de 10 anos, com término em 30/03/2031.

Conforme vinculado ao CPF do titular da nota fiscal, localizei a ordem de serviço *****, aberta em 17/12/2025. Na análise realizada, foi constatado que o defeito não está relacionado ao COMPRESSOR, mas sim ao MOTOR VENTILADOR. o posto autorizado já apresentou o orçamento para o reparo e aguarda o aceite do consumidor para seguir com a resolução do caso.

Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante.

Fico a disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,
Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil