Respondida

Quero devolver os postes, telas e fios que enferrujaram e não vieram tampas

Casa das Cercas

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra direto do site. 3 rolos de cerca 28m, 30 postes de fixação, mais uns metros de frio de aço, porém desde o início me trouxeram muitos problemas: não enviaram as tampas dos postes e, poucos dias depois as bases DE TODOS OS POSTES DE AÇO GALVANIZADO ENFERRUJARAM. Reclamei, passaram dias para enviar algum produto para retirar o ferrugem, alegando que foi um erro de fabricação. O produto demorou a ser enviado, foi enviado pelos correios PAC e ficou retido na agencia, retornou, agora querem que eu adquira, mas eu já me prejudiquei demais pea demora e desejo a devolução dos mesmos (postes, telas e fios), mas não obtenho resposta. Espero que a empresa se preste a faser um bom atendimento final, porque perdi pessoas que iriam fixar. Tenho problemas de coluna, não estou habitando nesta casa e a demora em ter este item na mureta me prejudicou porque ficou com as laterais expostas a outros animais que adentram constantemente! QUERO DEVOLVER! poxa

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Interações da reclamação

  1. Casa das Cercas respondeu

    20/10/2026 às 17:59

    Prezada, Renata.

    Reconhecemos os transtornos causados e sentimos muito pela experiência negativa com o seu pedido. Compreendemos o impacto que esses atrasos e imprevistos causaram em sua rotina e na organização da sua casa. Essa, definitivamente, não é a qualidade de produto nem a experiência de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Desde o início, acompanhamos o caso e encaminhamos os produtos na tentativa de solucionar a situação. No entanto, durante o processo, houve a greve dos Correios e, mesmo após o material chegar à sua cidade, ele acabou retornando ao remetente devido à indisponibilidade de atendimento. Você pode acompanhar essa movimentação por meio do código de rastreamento enviado por nós.

    Para resolver a situação da forma mais ágil e transparente possível, informamos que já iniciamos o processo de coleta e devolução do material, bem como o reembolso integral dos itens adquiridos.

    Seguiremos acompanhando o processo para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

    Nos mantemos à sua disposição.

    Equipe Sucesso do Cliente