Respondida

Total falta de compromisso com o prazo de entrega e descaso com a satisfação do cliente

Casa das Cercas

cidade: naoconsta

O que aconteceu

No dia 20/09/2026 fiz a compra de 150m de Tela para Galinheiro fio 18 - 1,24mm - Malha 5cm pedido número *****.

Como estava com pressa, optei por comprar com essa empresa já que a promessa era de uma entrega em 5 dias úteis.

Hoje (07/10/2026) está completando 13 dias úteis e o meu pedido ainda não foi entregue.

Já fiz vários contatos com a empresa através do whatsapp, o primeiro contato foi feito quando tinha passado 6 dias úteis e informaram que o estoque do produto tinha zerado em na filial de Minas Gerais, aguardei a regularização da situação e no 10 dia útil finalmente a nota fiscal foi emitida e o produto enviado para transportadora, desde então a resposta que tenho recebido é que não conseguem contato com a transportadora para me informar uma PREVISÃO do prazo de entrega, como isso pode ser possível???

Estou muito decepcionado com o descaso dessa empresa com a minha entrega, toda essa demora está causando transtornos e prejuízos, contratei pessoas para efetuar o serviço e todos estão parados pela falta do material.

O site não tem o rastreamento do produto e a própria empresa informa que não consegue retorno da transportadora, enfim, um descaso gigante e uma desorganização maior ainda.

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Interações da reclamação

  1. Casa das Cercas respondeu

    08/10/2026 às 11:48

    Sr. Glauco, entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que, neste caso, o prazo inicialmente informado não foi cumprido. Pedimos desculpas por todos os transtornos e prejuízos que essa situação acabou causando.

    De fato, tivemos um imprevisto relacionado à disponibilidade do produto e, posteriormente, após o embarque, ficamos dependentes do retorno da transportadora para a atualização da entrega. Mesmo não tendo gestão direta sobre essa etapa, mantivemos o contato e seguimos cobrando uma posição para buscar a maior agilidade possível.

    Hoje, finalmente, tivemos a confirmação de que o seu pedido **já está em rota para entrega**. Estamos reforçando junto à transportadora a necessidade de priorização, para que a entrega seja concluída o quanto antes.

    Sabemos que isso não elimina os transtornos que o atraso já causou, mas queremos reforçar que estamos acompanhando a situação e atuando para que seja resolvida.

    Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes e, por isso, ratificamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

    Seguimos à disposição e continuaremos acompanhando até a conclusão da entrega.

    Equipe Sucesso do Cliente/Casa das Cercas