O que aconteceu
Fiz o pedido de troca de refil de filtro de água na loja de Goiânia (Goiás). No primeiro dia que vieram, trouxeram o refil errado.
Remarquei para a quinta-feira pela manhã (24|09). Simplesmente, esqueceram de colocar meu pedido na rota do técnico.
Remarquei novamente para a terça-feira pela manhã (29|9) e, mais uma vez, não vieram.
Total descaso com o cliente.
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4Interações da reclamação
Myshop Comércio e Serviços LTDA respondeu
29/09/2026 às 13:33
Boa tarde Ana!
Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante dos reagendamentos anteriores.
Em relação ao atendimento de hoje (29/09), o refil necessário para a troca estava em processo de transferência de outra cidade e, durante a operação, identificamos que o produto não chegaria a tempo para que o atendimento fosse realizado no período da manhã.
Diante disso, solicitamos à nossa equipe de logística que entrasse em contato para informar a situação e alinhar um encaixe assim que o produto chegasse. Entretanto, essa comunicação não ocorreu conforme deveria, o que acabou gerando a impressão de que o atendimento simplesmente não seria realizado. Reconhecemos que deveríamos ter garantido essa comunicação de forma adequada e antecipada.
Conseguimos nos falar pelo WhatsApp há pouco e alinhamos a realização da troca do refil ainda hoje, no final da tarde.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e estamos tratando internamente a falha de comunicação para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Myshop