O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Star Racer - Alpinestars e Bell Helmets respondeu
01/09/2026 às 11:07
Olá, Cristiano.
Lamentamos sua percepção sobre o atendimento e entendemos a sua frustração em relação à expectativa pela entrega do pedido.
Verificamos que o prazo informado para entrega é de até 8 dias úteis, e hoje corresponde justamente ao último dia desse prazo. Além disso, recebemos a atualização da transportadora informando que a encomenda está em rota de entrega, o que indica que ela deve ser finalizada ainda dentro do período previsto.
Também identificamos que nossa equipe de atendimento já entrou em contato para compartilhar a atualização mais recente sobre o status do pedido, buscando mantê-lo informado sobre o andamento da entrega.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o acompanhamento do pedido. Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
STAR RACER BRASIL
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 18:34
Além de atrasar a entrega, mandará a numeração errada. Estou no Brasil, num site brasileiro, comprei numeração 42. Enviaram pela numeração Europa!
Acabaram com minha viagem e o site não está permitindo a devolução. Quero meu dinheiro de volta. Loja ruim, atendimento é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Jamais comprem com eles. Vou subir reclamação junto a Alpinestars Itália. A marca não mercê um representante tão [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil.
Star Racer - Alpinestars e Bell Helmets respondeu
03/09/2026 às 08:10
Olá, Cristiano.
Lamentamos sua insatisfação com a experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Nosso site opera no Brasil, porém os produtos Alpinestars seguem o padrão internacional de numeração da marca, que é a numeração EURO. Para auxiliar na escolha correta do tamanho, disponibilizamos em nosso site a tabela de medidas e conversão correspondente de cada produto.
Em relação ao prazo de entrega, no momento da compra estavam disponíveis diferentes modalidades de frete, com prazos e valores distintos. O envio foi realizado de acordo com a opção selecionada no pedido.
Sobre a devolução, nossa política prevê o reembolso integral após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a conferência de recebimento. Esse procedimento é adotado para todos os clientes e está alinhado com nosso processo de troca e devolução.
Informamos que o setor responsável já está em contato para prestar o suporte necessário e orientar sobre os próximos passos para a devolução do produto e posterior reembolso.
Permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC STAR RACER BRASIL