Jaqueta Alpinestars com defeito e falta de suporte pós-venda

Comprei a jaqueta da up Alpinestars Modelo Andes V3 aproximadamente quatro meses. Usei-a poucas vezes quando notei que o tecido na parte superior estava desfiando. Entrei em contato com a loja Paulinho motos e eles disseram como havia passado 90 dias que eu precisaria entrar em contato com o atendimento da empresa (Alpinestars) e solicitar a troca. Entrei em contato faz mais de 10 dias, enviei as fotos, ou seja, uma jaqueta bem nova nova e com pouco uso, sendo que o produto é vendido como "Premium". Pelo valor que os produtos são vendidos deste fabricante deveriam ser muito melhor. Não recomendo a compra porque além do valor ser espressivo, não tem a qualidade que eles te vendem. Fiz a reclamação por e-mail e recebi uma resposta dizendo que eles iriam consultar a loja de como deveria ser o processo de troca ou como seria o processo de troca fiscal. Isso faz 10 dias e até o momento ninguém retornou ou resolveu, ou seja, até o pós venda da marca não é bom, e a garantia de fábrica informada por eles é de 01 ano.