Resolvido

Defeito em Bota sem Solução após 10 dias

Star Racer - Alpinestars e Bell Helmets

cidade: Juquitiba

O que aconteceu

Título: Defeito informado em 11/06 e até hoje sem solução

No dia 11/06/2026, entrei em contato por e-mail para informar o defeito apresentado na bota que adquiri. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, atendendo a todas as solicitações da empresa, enviando fotos e demais informações solicitadas.

Hoje, 20/06/2026, continuo sem uma solução efetiva. Loja e fabricante ficam transferindo a responsabilidade um para o outro, e até o momento não recebi uma definição clara sobre os procedimentos para resolução do problema.

Como consumidor, considero inadmissível essa falta de posicionamento e de comprometimento na solução de uma reclamação de garantia. O desgaste e os transtornos gerados por essa situação poderiam ter sido evitados com um atendimento mais eficiente e transparente.

Registro esta reclamação para que a empresa apresente uma solução imediata e definitiva. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, para resguardar meus direitos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Star Racer - Alpinestars e Bell Helmets respondeu

    22/06/2026 às 09:19

    Prezada(o) cliente,

    Lamentamos pelo transtorno relatado e pela demora na resolução do seu caso. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar.

    Para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e assertiva, pedimos por gentileza que nos informe em qual loja a compra foi realizada, bem como, se possível, o número do pedido ou nota fiscal.

    De todo modo, já encaminhamos sua manifestação ao nosso setor de garantia, que entrará em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e providenciar uma solução o quanto antes.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes, e vamos acompanhar o seu caso de perto até a resolução final.

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    SAC Star Racer

  2. Consumidor respondeu

    22/06/2026 às 15:29

    A bota foi comprada Sol Motos em Balneário Camboriú SC

    MUNCHEN COM. DE

    PECAS E

    ACESSORIOS

    CNPJ 06.*******.*******/*******05

    SÉRIE *******

    NF-e

    *******.*******.*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Apesar da demora na resolução da garantia, o atendimento foi cordial e o problema foi solucionado.