O que aconteceu
Há aproximadamente 4 meses, realizei a compra de um equipamento junto à empresa Star Sun, tendo efetuado o pagamento conforme contratado. Entretanto, até o presente momento, não recebi o equipamento adquirido e tampouco obtive qualquer retorno efetivo por parte da empresa ou de seu setor de pós-venda.
O que causa ainda mais preocupação é o completo descaso com o consumidor. Durante todo esse período, não recebi sequer uma ligação ou comunicação adequada informando sobre o andamento do pedido, eventual atraso ou previsão concreta de entrega.
Já tentei obter informações e solucionar a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Permaneço, portanto, sem o equipamento e sem a restituição dos valores pagos, suportando integralmente o prejuízo.
Além disso, observo que a empresa aparentemente deixou de realizar publicações em suas redes sociais, o que aumenta a preocupação quanto à continuidade de suas atividades e à possibilidade de outros consumidores estarem enfrentando situação semelhante.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma posição formal e imediata da empresa, com a entrega do equipamento nos termos contratados ou, alternativamente, a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Faço este registro também como forma de alertar outros consumidores para que tenham cautela antes de realizar novas compras com a empresa, especialmente diante da ausência de atendimento e da falta de cumprimento da obrigação assumida.